细致贴心，待客如亲
2023年4月21日，在金鹏航空Y87509上海浦东前往贵阳的航班上，乘务员佟金凤在巡舱过程中发现55B的一位旅客满头大汗，双手捂住小腿，表情痛苦。
察觉到旅客的异样，佟金凤立马来到旅客身边关切地询问：“女士，您还好吗？是不是身体不舒服？”旅客颤抖地挤出几个字：“腿...抽筋了...”佟金凤第一时间询问同行的女士得知旅客没有心脏病和其他病史，金凤长舒一口气，通过她的观察，发现该旅客的穿着比较单薄，凭借丰富的飞行经验判断可能是由于体感较低导致诱发身体不适，经过询问后旅客默默点头肯定了金凤的猜测。
确认原因以后，金凤立刻关闭了旅客头顶上方的通风口，协助旅客将行李架上的衣服拿下来保暖，并将旅客不适的情况告知给其他组员，乘务长得知情况后第一时间通知飞行机组调节客舱温度，并将旅客调整至61排更靠近乘务员的位置方便照顾。
耐心服务，传递真情
飞机到达贵阳后，旅客在下机前拉住金凤说道：“闺女，等一下，今天谢谢你一直蹲着给我按腿，你们的服务真的太好了，能和你拍个照片吗？”
听到旅客的表扬，金凤温柔地回答道：“这都是我应该做的，我们是海航航空旗下的金鹏航空，向来秉持真情服务的理念，在我们的企业价值观中，只要是有利于旅客的事情，我们金鹏人都会努力去做。”
金凤表示自己一直记得“牢记党恩，回报社会”的初心理念，她说；“我相信每一位金鹏同仁在航班上都会细心、贴心、暖心地对待每一位旅客，这就是我们的服务宗旨。”
金鹏航空始终秉持中国民航“真情服务”理念，积极弘扬控股股东辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关怀每一位旅客，让每一位选择金鹏航空出行的旅客都能感受到“至诚、至精”的服务。
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