海航因您而感动丨乌鲁木齐航空收获旅客感谢信

用真心真情做好民航服务

近日，海航航空旗下乌鲁木齐航空收到了一封真挚的感谢信。信中一位年轻的妈妈用朴实的语言描述了当天旅程的感受，字里行间饱含着她对乘务组真情服务的感谢之情。

在4月24日UQ2585乌鲁木齐至庆阳的航班上，由于肠胃不适，刚刚登机的2岁宝宝突然在客舱中呕吐，突发情况让这位年轻的妈妈急得满头大汗。乘务员娜迪热·依米提发现后立即将情况汇报给乘务长，乘务长冯荟为旅客送上纸巾、湿巾和温水，协助旅客照顾小朋友，并清洁整理客舱，确保客舱环境舒适整洁。

飞机起飞后，小朋友由于发烧呕吐，腹痛不已，在妈妈怀里不停地哭闹，并出现腹泻的症状。乘务长冯荟在了解情况后，组织各乘务员分工协作，乘务员娜迪热·依米提引导旅客带小朋友在卫生间更换衣物，乘务员陈宇佳和赵苗苗清洁擦拭地板。同时冯荟轻声向周围旅客解释致歉，最大程度地保障其他旅客的良好乘机体验，打造舒适的客舱环境。

“孩子不舒服，呕吐还拉了肚子，又不停哭闹，乘务员不仅一直帮我照看孩子，还把孩子弄脏的地板收拾得干干净净，并且悄悄地帮我跟周围的旅客解释道歉，缓解了我焦虑和尴尬情绪，真的是太贴心了！”这位妈妈在感谢信中写道。        

    飞机落地后，乘务员陈宇佳发现小朋友的衣物遗留在了座位上，她立即向乘务长报告并找到旅客，主动提出将干洗清洁后的衣物邮寄给旅客。

“在整个航程中，乘务员一直在关心我和孩子的情况，询问需不需要协助找医务人员看看。我自己也是一名医务工作者，是知道如何照看孩子的，但身为孩子的母亲，最怕遇到孩子生病身体不舒服。特别感谢乘务员们的关照和帮助，让我能够放心照看生病的孩子。这次特殊的出行，乌鲁木齐航空乘务员的赤诚之心和关切又温暖的笑脸，一次又一次感动着我，在此特别感谢全体乘务组！感谢你们一路上的关怀和照顾！”这位母亲在信中再三向乘务员表达感谢之情。

想旅客之所想、急旅客之所急，海航航空旗下乌鲁木齐航空坚持践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，致力于为旅客提供“安全、快捷、贴心”的出行体验。后续，乌鲁木齐航空将继续优化服务举措，细化服务细节，用实际行动诠释民航真情服务的内涵，为民航业的安全生产和运行服务贡献力量。