海航因您而感动丨乌鲁木齐航空：真情服务暖人心，践行理念赢赞许

乌鲁木齐航空真情服务获旅客赞誉

    “你好，麻烦问一下有没有团队旅客柜台，我们出发晚了怕来不及。”2023年3月10日，值机带班黄正娟听到旅游团领队的求助，立刻安排了专属值机柜台，为团队旅客快速办理托运手续。期间，维序人员不断提示旅客相关注意事项，提高了托运行李的效率和速度；随后黄正娟又帮助团队旅客联系机场安检快速过检，并与登机口服务人员进行交接，重点关注团队旅客到达登机口的实时情况并迅速安排登机。几天后，旅游公司送来锦旗表示感谢，并转达了当日团队旅客对乌鲁木齐航空地面服务的高度认可。黄正娟表示：“这是对我们服务工作极大的肯定和鼓励，今后的工作中，我们会始终坚持以旅客需求为服务导向，以增强旅客获得感为目标，切实将真情服务的内涵转化为保障服务的实际行动。”

    2023年4月19日，旅客致电表扬了值机带班冶晓斐。经了解，当日因天气原因航班延误至21:10起飞，团队旅客11:30就已到达值机柜台，因来得太早无法办理值机手续，冶晓斐主动帮助团队旅客寄存行李，并联系酒店安排休息；19:40团队旅客再次到达值机柜台，冶晓斐又及时安排了专属柜台为旅客办理手续，整个过程中，她用快捷、周到的服务赢得了旅客的一致好评。一位年长的旅客说道：“幸亏有这位小姑娘，要不我们这么大岁数身体还真吃不消，为她点赞！”

    2023年4月23日，一位腿部缠满绷带的旅客出现在柜台前，登机服务员李美琦发现后细心地询问旅客伤情并帮助旅客在柜台申请了轮椅服务。为了让旅客少走些路，她不断地奔波于值机柜台和问询柜台之间填写各种单据，办理各项手续。由于航班停靠远机位旅客需要上下摆渡车，登机服务主管赵玉林又耐心地向旅客说明情况并暖心地对旅客说：“您放心，过会上下车我会背着您，今天我就做您的拐杖！”

    2023年5月9日，问询与特服员魏洋阳接到一名老年旅客的现场求助，经了解该旅客因车祸导致左腿膝盖骨粉碎性骨折。了解情况后魏洋阳主动帮助该旅客申请轮椅、签署特殊旅客单据、安排靠前靠过道的座位，老人对魏洋阳一系列的暖心服务表示十分感动，称赞其比自己的子女还要贴心。随后，登机服务员王治远带领旅客过快速安检通道，在各岗位工作人员的协力保障下，该名旅客顺利乘机。临别前，旅客对乌鲁木齐航空的服务赞不绝口，表示万分感谢。

    2023年3月23日，一位女士独自带着小宝宝来到值机柜台办理手续，值机员常金琴第一时间发现了旅客的不便，主动上前帮忙，将旅客的行李放置传送带托运。整个过程中，她一直与小宝宝保持互动，以便能够让女士快速办理好乘机手续。由于婴儿车属于特殊行李需另外打包托运，常金琴担心旅客抱着小宝宝有诸多不便之处，她主动带领其至行李打包处和超限柜台。整个过程中，这位女士不断重复着“乌鲁木齐航空的服务真的很贴心”这句话。

    每天这样的“小事”数不胜数，但是乌鲁木齐航空地面服务部每一位员工都会把它当成最重要的“小事”来处理。自2023年1月以来，乌鲁木齐航空已服务特殊旅客230人次，为上百名走错候机楼的旅客解决各类紧急的问题，收到旅客致电客服的热线不计其数，表扬信442封，锦旗7面，局方表扬信4封，感谢信1封……数字的背后体现的是乌鲁木齐航空高效率、高标准、高质量的服务品质。

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