暑运直击暖心一刻丨拉萨、济南、库尔勒……真情服务不分地界——西部航空外站地服团队暑运真情服务案例集锦- 大数跨境

新海航丨西部航空订阅号

2023-08-01

导读：     炎炎盛暑，灼灼热浪。正值暑运高峰，西部航空客户服务部外站管理中心面对

炎炎盛暑，灼灼热浪。正值暑运高峰，西部航空客户服务部外站管理中心面对高温酷暑，无惧“烤”验，践行真情服务理念，时刻想旅客之所想、急旅客之所急，全心全意做好旅客服务保障，尽最大努力提升旅客出行体验。

拉萨站

2023年7月16日，乘坐西部航空PN6431拉萨至泸州航班的两名旅客因烧伤无法行走。拉萨站商务代表边珍、伍金曲宗接到旅客乘机信息，第一时间与旅客取得联系，提前为旅客申请轮椅服务、协助旅客办理乘机手续并全程陪同旅客。

到达登机口后与机组齐心协力，辅助旅客更换轮椅并小心翼翼地将旅客抱至座位。最后旅客对两名商务代表以及机组的暖心主动服务表示感谢。

济南站

2023年7月26日，一名双腿骨折的旅客搭乘西部航空航班从济南飞往重庆，通过机场与联系到西部航空寻求帮助。

王悦凯得知消息后第一时间到达现场，了解旅客情况。根据旅客身体状况及诊断证明进行综合评估确认可以承运后，耐心地为旅客讲解乘机注意事项。随后王悦凯主动帮助旅客打印登机牌、办理行李托运、并申请机上轮椅服务。同时将信息上报公司，协同公司重庆机场的地面服务同事提前做好旅客到达后的保障工作准备。

库尔勒站

2023年7月19日，库尔勒站商务代表朱胜莉接到PN6390库尔勒至郑州航班乘务长来电，告知有一名旅客王女士将重要物品遗失在库尔勒机场，急需帮助找回遗失物品。

朱胜莉接到电话后，立即通过安检、行李问询、调取视频监控等方式帮助旅客寻找遗失物品，最终在登机口休息区找回王女士遗失的物品，并将遗失的物品交还给旅客的丈夫。

小举措连着大温暖，一枝一叶总关情。西部航空客户服务部在运行保障的各个环节始终坚持“以人民为中心”理念，面对旅客所需总会在第一时间挺身而出，在平凡的岗位上用爱心书写不平凡的暖心故事，不断传递着西部正能量。

内容来源：西部航空客户服务部

通讯员：彭福生、朱胜莉

审核：韩玉龙

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