西部航空合肥基地工作人员黄涛在7月11日收到了一份神秘的快递，一整箱的饮用水，担心是寄件人寄错的黄涛，按照快递单预留的寄件人电话打过去，才得知这是一份来自自己7月8日保障过的一位急特中转旅客石女士送给自己和同事们的“清凉饮料”。
旅客在电话中说，很感谢黄涛和同事们的帮助，让她有惊无险地赶上了中转航班。
故事是这样的——
2023年7月8日，石女士原本计划搭乘西部航空PN6369从南宁飞往合肥，并在合肥机场中转继续飞往沈阳。常常搭乘中转航班的石女士根据自己第一段航班的起飞抵达时间（16:30从南宁起飞，18:50抵达合肥），为自己的中转安排预留了2小时45分钟的间隔时间（李女士的后一段行程航班起飞时间是21:35）
但不凑巧的是，当天石女士在南宁机场遇到了天气原因导致的航班延误，当石女士得知航班延误信息后，几乎每隔10分钟就在心里计算一次自己预留的中转时间是否足够。
18:50左右，在距离航班正式起飞还剩十几分钟的时候，石女士向当次航班乘务长告知了自己遇到的情况，了解航班预计抵达合肥的时间，想看看自己是否有可能赶得上自己的中转航班，是否需要调整后续行程安排。乘务长了解到石女士信息后，第一时间将旅客情况报告给公司。
信息很快转到了当日值班的黄涛这里，她及时联系上乘务长，了解旅客基本情况和信息，并根据预计航班到港时刻评估后，请乘务长把“能保障，请旅客放心”的信息转达给旅客。
挂断电话后，黄涛首先联系机场现场指挥中心，报告因天气原因致航班延误可能影响中转旅客后续行程的信息，并积极协调将当次航班到港后的停机安排在廊桥位，方便中转旅客快速下机；廊桥停机位后，黄涛又进一步根据旅客提供的信息，联系旅客后续计划搭乘航班的承运航空公司，协调兄弟航空公司提前为旅客打印好登机牌；协调好上述保障安排后，黄涛计算着航班到港时间，提前到了廊桥口口等待航班到港。
20:59，航班抵达合肥机场。飞机一开舱门，黄涛第一时间接上旅客，引导旅客跟着自己一路奔跑，最终，旅客在21点17分拿到了登机牌，通过安检顺利地赶上了后续的航班。
——所以才有了开头那一幕，石爽旅客网购了一份代表自己感谢之情的清凉饮料，向全力以赴帮助自己的黄涛表达感谢。
相关链接：中转航班乘机注意事项
【END】
通讯员：朱晟民
审 核：汪建劳
