暑运直击丨西部航空地面服务各席位全力冲刺战暑运！

为统一思想、鼓舞士气，西部航空客户服务党支部组织于6月开展了暑运部署工作会议。客户服务部全体党员及业务骨干参会。会议上党支部书记王磊同志就民航市场恢复情况、地面服务保障、辅营销售、IT服务等工作进行了周密部署。同时，为积极发挥主动性紧抓旅客需求、实现降本增收，党支部书记王磊要求充分发挥党建引领作用，明确党员同志以身垂范、明确目标、细化管理，引领全体员工在暑运主战场上无私奉献展作为。

随着暑运这一特殊而繁忙的时期到来，客户服务部副总经理韩玉龙组织开展AOC地服席位暑运动员会，要求在岗员工想旅客之所想、急旅客之所急、忧旅客之所忧，在旅客出行的各节点落实真情服务理念，提升服务品质，展现为民服务情怀。同时，客户服务部副总经理韩玉龙要求全员认真学习民航局重要精神，并将所感所悟应用到工作实践中：一是密切关注暑运航班量快速增长及雷雨天气频发对地面服务运行带来的压力和挑战，提前制定应对措施，确保运行安全顺畅；二是加强值班值守，地服席位在大面积航班延误等特殊情况要及时启动应急备份，缓解航班延误和积压，做好旅客服务；三是进一步提升敏感度，加强运行服务等不正常信息报送，加强各部门的联动效率，做到质量与效率两手抓。

暑运伊始，受夏季天气影响，已连日出现多次航班长时间延误。面对这一突发情况，西部航空地面保障中心迅速调动了客户席和投诉席成员，全力以赴应对旅客的处置需求，确保旅客得到及时的关注和解决方案。

客户服务席积极协调着机场保障资源，通过电话和在线渠道提供及时的处置方案。细致入微地记录每一个时间节点，并寻找最佳的方案。真正做到了对现场的远程监控，确保每个旅客都得到合理安排。

投诉处理席奋力投入到旅客处置工作中，他们与受出行影响的旅客实时联系，倾听他们的意见和需求，并迅速采取措施解决问题。投诉团队充分展现了专业的处理技巧和高度的责任心，使得旅客在面临延误时能够感受到公司的关怀和尽力而为的态度。

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我是党员我先上，李珅同志主动请缨支援