“暑”你最美丨北部湾航空乘务员暖心相伴“无陪儿童”暑运出行

       近日，一则暖心的故事在海航航空集团旗下北部湾航空GX7864（荆州-南宁）航班上发生。一位年仅9岁的哥哥和他5岁半的妹妹第一次独自乘坐飞机前往南宁。

      在登机阶段，北部湾航空的乘务员和地服人员确认了这两位无人陪伴儿童相关信息，妥善保管了孩子们的随身行李、登机牌和个人证件，并第一时间引导孩子们找到座位，在有空位的情况下，乘务员还调整了座位位置，以便随时照顾孩子们。同时还介绍了安全带的使用方法和解法，告诉孩子们呼唤铃的位置，并检查了安全带的松紧度是否适中。

      当飞机上升到万米高空时，乘务员开始了空中服务，他们主动询问孩子们对客舱温度的感受，并告知他们飞机已经平飞，可以使用洗手间和电子用品，提醒小朋友应该在座位上坐好并系好安全带，以防突发颠簸。妹妹坐在旁边，好奇地瞪大眼睛观察着客舱，乘务员从自己的飞行箱中拿出了一本绘本故事书，为孩子们讲解。

      整个巡舱过程中，乘务员一直关注着这两位无人陪伴儿童。根据客舱温度，他们为孩子们增减衣物，主动询问是否需要上洗手间，并亲自带领。

      在下降阶段，乘务员帮助孩子们整理好随身物品，确认证件和行李已经装好，并叮嘱他们在落地后等待乘务员引领下机，不要自行下机。

     落地后，乘务员协助孩子们整理行李物品，并确认是否齐全，与地面人员做好交接工作，并通过电话与孩子们的家人说明了航班和孩子们的情况，让父母放心。这一系列的贴心服务让这两位无人陪伴儿童的旅程更加顺利和安心，得到了家长的夸奖。

     这些暖心的故事体现出了北部湾航空对乘客安全和服务的关注，也展现了乘务员的专业素养和爱心。北部湾航空将继续坚持党建引领，客舱与地面服务部乘务大队以 “党建促安全 ”“ 党建促服务 ” 为抓手，积极践行民航 “真情服务”理念，着力提升服务质量，真心守护乘客的每一段旅途，保障每一位乘客的暖心出行。

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