暑运直击 暖心一刻丨“多留意一点”和“多听听他说”的暖心瞬间……
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“刚好听到了旅客转身时候那一声‘嘶～’的吸气声……”
2023年8月23日，郑州新郑国际机场四楼国内出发外的车道上，一辆疾驰而来的救护车停稳后，西部航空郑州分公司向日葵班组的工作人员肖亚鹏和医护人员一起，护送一位旅客上了车……
时间倒回到20分钟前，郑州机场西部航空值机柜台旁……
“嘶～”，刚刚为前一位旅客办理好托运手续的元景正准备接待下一位旅客，突然听到这样一声带着疼痛感的吸气声……
元景立刻警觉起来，注意到刚离开的旅客走路缓慢，于是她主动询问了解情况。原来，旅客在来机场的路上摔了一跤，现在一动就疼。正在维持排队旅客秩序的肖亚鹏此时也注意到了柜台的异常，同事之间的默契让他立即快步小跑前来了解情况，在和元景及旅客沟通后，肖亚鹏贴心地推来了轮椅让旅客先坐下休息，接着遵循旅客意愿帮助旅客拨打了急救电话，并在等待急救人员的过程中耐心安抚旅客。急救人员到达后，肖亚鹏又主动护送旅客前往医院进一步检查。
图：肖亚鹏和急救人员一起护送旅客前往就医
“如果是我爷爷，我也希望有人能按他的想法帮把手！”
2023年8月26日，西部航空PN6253重庆至广州航班上，执行航班的安全员尚浩男一直放心不下航班上那位没有同行家属的老年轮椅旅客，在巡舱时总忍不住多留意这位爷爷几眼。
当航班抵达广州机场后，安全员尚浩男像旅客在重庆上机的时候一样，耐心地扶着老人从座位慢慢向舱门移动，辅助旅客抵达舱门坐上轮椅时，尚浩男的制服已经湿透……
面对同事“为什么不背着或者抱着老人移动，不仅能快些，或许还没有那么累”的问题，他回答说：“老人家嘛，他觉得怕麻烦我们，想自己走，坚持只让我扶着他就好，我就顺着他的意思……”
每一天
每一个航班
每一名西部航空的工作人员
都坚持着同样的
“多留意一点”和“多听听他说”
用真心诠释着“真情服务”的内涵
用行动践行着“四个有利”的企业价值观
服务有很多种
除了“我给你”，还有“你需要”
小西相信
无论哪种
真心
一定能被感受到！
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内容来源：西部航空郑州分公司、航空安保部、党群工作部
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