暑运有始终 服务无止境——西部航空济南、泉州、库尔勒外站暖心瞬间

7月28日，乘坐PN6333济南至呼和浩特航班的刘先生一家因在前往机场的路上遭遇堵车，到达机场时已临近当次航班停止办理值机手续的时间，正在焦急之时，刘先生又发现自己把孩子的乘机证件遗忘在家中。

正当旅客不知所措时，济南外站的地服人员主动询问了解情况后，热心地指引刘先生前往机场公安为孩子办理了临时乘机证明，并协助刘先生一家快速办理值机手续。

最后，济南站地面服务工作人员胡鸿婵一路带领刘先生一家通过绿色通道快速登机，最终刘先生一家顺利出行并寄来了感谢信。

8月9日，西部航空PN6388库尔勒至重庆航班在库尔勒梨城机场值机大厅迎来了一位特殊的晚到旅客，计划搭乘该航班的阿先生和妻子一同前往重庆治疗眼疾。受眼疾影响，阿先生行动不便，需要有人搀扶。但由于晚到，当次航班临近截载时间，阿先生一家在办理值机手续的过程中一直担心赶不上飞机。

库尔勒站商务代表朱胜莉在值机大厅巡视时，注意到了阿先生一家的不安，了解情况后立即主动带领他们通过绿色安检通道，并一路护送他们到登机口，与乘务长做好交接后才离开。

近日，西部航空服务督查热线接到了一位黄女士的来电表扬，对在泉州机场保障了自己出行的泉州站地面服务工作人员谢友远表达感谢。

原来，黄女士在当日乘坐PN6227泉州至三亚航班时，因购票环节不小心将姓名填写错误导致无法通过安检。正当黄女士不知所措的时候，谢友远主动上前询问了解情况，并立即联系西部航空呼叫中心，协助黄女士进行了姓名更改，其后又耐心地协助黄女士重新办理登机牌，最终黄女士顺利成行。

旅客服务无小事，细微之处见真情，西部航空的每一名工作人员始终用实际行动服务旅客，将心比心、以心换心。

天涯海角，知心之交！不管在主运营基地，还是在外站，西部航空始终积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，用真心贯彻“真情服务”，努力为每一位旅客打造出行温馨和出行幸福！