那些，暖心一刻
#Part01
主
动
服
务
值机员左杨航在日常巡岗时留意到一位一手怀抱婴儿、一手提行李，满头大汗、稍显慌乱的女士，不自觉加快了脚步来到旅客身边，接住了旅客的行李。
问询后得知，这位旅客是首次独自出行，抱着宝宝又不知晓乘机流程的她尚未买票。了解到该情况后，左杨航带着旅客前往售票柜台协助旅客办理购票，慌乱的旅客慢慢平静下来……
逆光的照片，挡不住心中有光，健硕男儿如猛虎出行，但也有独属于他的温柔和细腻……
图：郑州分公司值机员左杨航协助旅客购票（左）
图：郑州分公司值机员左杨航协助旅客成行（右）
#Part02
真
情
守
护
一大早，PN6249从郑州前往阿克苏的旅客遇到因航路天气原因的航班延误，向日葵班组第一时间积极组织旅客们前往酒店休息。
其中一位需要申请轮椅服务的旅客受到了班组成员的“特别”照顾——值机员孟磊在送旅客前往酒店前，提前为轮椅旅客办理好了轮椅服务申报手续；送旅客前往酒店休息等待后续安排的过程中，值机主管蔡龙彪特别交代孟磊和其他两位保障同事尤庆、肖亚鹏：“这个旅客没有同行，进出需要轮椅，提前跟酒店联系保障好！”
9月的郑州已经秋意甚浓。值机员尤庆推着轮椅旅客前往候机楼外等待酒店的车辆前，特别提醒并协助旅客提前拿出了行李箱内的厚衣物抵御初秋的凉意。酒店的摆渡车辆到达后，班组成员齐心协力协助旅客上车，并再三和司机师傅交代旅客的特殊情况。旅客上车后，又再次和酒店确认旅客到达酒店后的保障。
图：郑州分公司值机员孟磊为旅客办理轮椅服务（左上）
图：郑州分公司值机员尤庆陪伴旅客等车（左下）
图：郑州分公司值机员肖亚鹏护送旅客上车（右）
#Part03
主
动
服
务
PN6388从库尔勒飞抵重庆时，天正下着雨。
飞机停靠在远机位，打开舱门后，乘务员戴锦泓一看到湿滑的地面就想到了航班上那位行动不便的旅客。
尽管从飞机舱门到摆渡车不到200米，但当戴锦泓扶着旅客用接近3分钟时间走完这段路程后，旅客开玩笑问出口的那句“你脸上是汗还是雨？”让周围其他旅客感受到了这段路的不容易……
图：乘务员戴锦泓协助下机搭乘摆渡车
#Part04
主
动
服
务
PN6397郑州至北海航班迎来一位轮椅旅客，地服人员护送旅客到达登机口后，乘务员冯凯鹏、陈冠澍和航空安全员余华光齐心协力帮助旅客登机，在飞行过程中，乘务组密切关注旅客需求、巡舱时主动关心、协助旅客出入洗手间……
抵达目的地后，旅客及家属在离开前，强烈要求与乘务组合影留念。
图：乘务组齐心协助旅客登机（左）
图：旅客下机后与乘务组合影（右）
#More
旅
客
心
声
还有，这些旅客因为细节处的感动，给我们留下手书心意的故事……
图：旅客手写的感谢信
信息来源：西部航空郑州分公司、客舱服务部
通讯员丨尤 庆、常秋妮、魏 巍
