真情服务｜西部航空合肥基地保障旅客顺利中转

西部航空合肥基地保障旅客顺利中转

当JD5842次航班从长春起飞后，一位旅客突发疾病，导致航班不得不终止行程，延误了整整一个小时二十九分钟。这个消息让所有人都很猝不及防，合肥基地的地面保障人员姚武建得知机上有中转行程的旅客后，本能的职业素养告诉他：旅客仅有10分钟中转时间，要立即行动起来，帮他们争分夺秒赶上后续中转航班！

姚武建首先与首都航客服席核实了旅客的信息，然后前往机场值机调度寻求帮助。由于合肥机场当天受到降雪影响，他尝试协调相近机位，但未能成功，由于时间紧迫，他决定前往舱门口等待，引领旅客与时间赛跑，并同时联系机场旅服科，请求延迟中转柜台的关闭时间。

22点36分航班落地后，姚武建立即联系乘务长，安排两位旅客优先下机。22点38分他顺利地接到了两位旅客，并引导他们前往中转柜台核对身份信息，换取早已打好的登机牌。随后，他带着旅客迅速通过了安全检查，前往HU7204航班的登机口。最终22点43分，在所有人的共同努力下，两位旅客成功地赶上了HU7204航班，全程仅用时五分钟，并且两位急客的行李也顺利装机。

顺利登机后旅客对姚武建的工作表示肯定和感谢，让他们在这个寒冷的初雪夜感受到了温暖的服务和无私的帮助，也深深地体会到了此段旅程的美好。这一切都得益于像姚武建一样的保障人员，他们用他们的专业和热情，为旅客的旅程增添了无数的色彩和温暖！