西部因你而精彩｜从“心”出发 让爱起航 汇聚点滴力量 传递温暖真情 ——西部航空客户服务部外站团队“真情服务”专题系列

加入辽宁方大集团两年来，西部航空客户服务部外站地服班组持续深耕服务细节，不断提升服务质量，面对旅客多样化、多层次、多方面的需求，时刻想旅客之所想、急旅客之所急，全心全意做好旅客服务保障，尽最大努力提升旅客出行体验，坚决做好西部航空外站服务支线。

西部航空外站地服班组虽与重庆主基地相隔甚远，但与主基地保持共同进步的心始终在一处。在客户服务部举办的年度地服职业技能竞赛中，外站班组屡创佳绩，切实通过“以练代训、以练代学”的方式将安全、服务、运行内化于心，外化于行，不断提升综合素质，以匹配公司的高质量发展节奏，为后续的生产保障奠定坚实基础。

     西部航空各外站人员在加入辽宁方大集团两年的暑运、春运期间，积极响应部门外派支援工作，克服种种困难，先后前往三亚、南京、西宁等机场开展生产保障工作，以特优标准和十分暖心的服务提升外派人员场站服务品质，将温暖洒向走过的每一处，温暖旅客每一条出行路。

两年来，外站班组始终以实际行动践行真情服务，将爱心、耐心、真心传递给每位旅客，用暖心服务打造旅客平安出行路。2023年以来，包括拉萨、泉州、济南、库尔勒场站在内的外站班组累计保障出港旅客88.6万余人次，收获旅客表扬信共计14封、锦旗2面、旅客当面及来电致谢表扬34次。一封封感谢信、一面面锦旗，一声声道谢，无一不展现出外站人员的“新海航人”精神面貌。

拉萨场站商务代表边珍保障特殊旅客

某航班两名旅客因烧伤无法行走，拉萨站商务代表边珍、伍金曲宗得知消息后第一时间与旅客取得联系并申请地面轮椅及机上机轮椅，全程陪同旅客，到达登机口后与机组齐心协力更换了轮椅并小心翼翼地将旅客抱上座位。最后旅客对两名商务代表以及机组主动、暖心的服务表示诚挚的感谢。

图为泉州场站商务代表刘华耀保障特殊旅客

     2023年暑运期间，受杜苏芮台风影响，泉州持续大暴雨。某航班亦受到了影响，泉州站商务带班刘华耀始终坚守一线岗位，为受台风影响出行的特殊旅客开辟绿色服务通道。在保障过程中，刘华耀发现一名特殊病患旅客，便主动上前帮助其办理登机手续，协助旅客拆下电动轮椅锂电池并检查锂电池合规性，积极响应旅客诉求，全程陪同引导旅客通过绿色安检、登机通道，最后旅客顺利出行并对刘华耀贴心、暖心、耐心的服务表示十分感动，同时表达了会再次乘坐西部航空航班的想法。

图为济南场站商务代表胡鸿婵现场保障旅客

刘先生在信中写道：两位工作人员的全程耐心陪伴，令我们一家非常感动。十分感谢两位工作人员热情周到的服务，他们“想旅客之想，急旅客之急”的服务态度让我们感受到和“家”一样的温暖，拥有了一段非常满意的旅程”。

     2023年10月，西部航空服务督察热线接到了一通特殊的表扬电话。经了解，原来是邓先生计划乘坐PN6388航班（库尔勒-重庆），在订票过程时误将姓名中“述”字写成了“达”字，由于乘机人姓名与本人证件不符，无法通过安检，邓先生尝试自行修改，却因不会操作而浪费了近1小时的乘机时间，最终也未更改成功。此时，距离该航班停止办理登机手续仅剩10余分钟，邓先生万分焦急。

库尔勒场站商务代表朱胜莉收到旅客锦旗

    库尔勒场站商务代表朱胜莉在得知情况后，立即联系西部航空呼叫中心帮助邓先生更改姓名，并主动为邓先生更换了登机牌，引导其通过绿色安检、快速登机。最终邓先生顺利成行，对朱胜莉表示了深深的谢意，并邮寄了一面锦旗以表达心中的感谢。