山有顶峰，湖有彼岸
在人生漫漫长途中，
万物皆有回转，
当我们觉得余味苦涩，
请你相信，一切终有回甘。
11月15日，一封乘务员写给旅客的信，引得众多网友关注。
“我感受到了非常有力量的支持，可能因为它太温暖了，所以有种前所未有的幸运。”旅客在博文中写道。
博文中提到的给博主写下温暖文字的女孩叫宋宏雪，是海航航空旗下金鹏航空的一名乘务员，飞行6年，她始终以积极乐观的心态以及细致入微的服务感染着身边每一个人，用爱与责任赢得了旅客以及同事的认可。
今天的故事发生在2023年11月11日金鹏航空Y87507由上海浦东飞往哈尔滨的航班上......
清晨的机场像往常一样忙碌着，每架飞机上的乘务员们都在有条不紊地准备着每段旅程开始前的准备工作，乘务员宋宏雪也像平常一样以饱满的精神准备着迎接旅客登机。
在迎客时，宋宏雪便发现有位年轻的女士情绪显得有些低落，安检时，她发现这位旅客正在抑制不住地抽泣，虽然极力克制，但仍难掩身体的微微颤抖。宋宏雪赶忙上前询问缘由，女孩抽噎地告诉她自己的爷爷可能就要离开了。
由于飞机即将要起飞，为了安全起见，宋宏雪只得先给女生递了纸巾与温水，用心安慰了她的情绪后回到了执勤座位，但女孩的经历让她久久不能平静，面对与至亲的生离死别，这种事情谁都无法从容接受。宋宏雪想为女孩做点什么，为女孩送上力所能及的一点温暖，思前想后，她决定写一封“信”。
飞机进入平飞阶段，宋宏雪第一时间为女孩送去了温水、纸巾以及一个三明治，并将“信”递到了女孩的手中。
虽然只是短暂的相遇，但宋宏雪用她的感同身受温暖了女孩的心。在得知旅客在社交媒体上发布了当天的经历后，宋宏雪也感到有些意外：“只是匆匆一次相遇，没想到自己的一个小小举动，竟有这么大的力量，也非常感谢旅客的支持，她的信任和鼓励也为我带来了巨大的动力。”
幸得识卿桃花面，从此阡陌多暖春。在零下十度的哈尔滨，金鹏航空的乘务员用实际行动温暖着南来北往的旅客。虽然是小小的善意，但依旧可以让万米高空中的客舱充满爱和感动。未来，金鹏航空将一如既往践行中国民航真情服务理念，为更多旅客提供优质、安全的服务。
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