2月27日，西部航空PN6228（泉州—郑州）预计15点35分落地，由于禁航原因延误，预计落地时间变更为16点50分。西部航空郑州分公司登机控制主管陈飞鹏按照惯例查询该航班特殊旅客情况时，发现有一名无自理能力轮椅旅客需要转机乘坐17点15分起飞的天津航空GS6642航班前往呼和浩特，中转时间只有25分钟，且两个航班的机位相隔较远。一场与时间的赛跑就此展开。
图：轮椅旅客顺利中转登机
252到226，机场登机口最远的距离，长约2公里，普通成年人快走需要20分钟。考虑到旅客的特殊性，班组长陈飞鹏、毋小杰迅速部署，机动调配保障人员，同时积极协调机场电瓶车等一切可以利用的资源确保该特殊旅客顺利登机。
16点30分，PN6228航班落地二十分钟前，两位班组长已带领保障人员赵高平、李轩铭提前达到登机口等候旅客。因旅客无法自主行动，16:58分航班开舱后，现场保障员在乘务组的协同下，细心地将旅客从飞机上抬下，并安全快速地转运至电瓶车上，最后由赵高平全程护送旅客中转至下个航班。保障全程仅用15分钟，在确保了旅客安全的前提下，快速保障旅客后续行程，收获了旅客家属的连声称赞。
图：郑州分公司地服人员保障轮椅旅客乘坐电瓶车
图：地服人员协助轮椅旅客下机
图：地服人员转运轮椅旅客至电瓶车
对于陈飞鹏、赵高平等地服员工而言，为旅客打造平安、便捷、温馨的春运出行体验，是他们义不容辞的责任。西部航空郑州分公司每一位地服人员将继续坚守一线，做好“安全必答题”“服务基础题”，为公司交上一份高质量春运答卷贡献自己的力量。
内容来源：西部航空郑州分公司
通讯员：陈飞鹏、常秋妮
审核：张清
