春运进行时丨服务无小事，细节暖人心

近日，在PN6420西双版纳至郑州的航班上，一位旅客在离开郑州售票柜台咨询行程单事宜时不慎将自己的证件遗失在了柜台上。幸运的是，柜台工作人员于聪敏及时发现了这些重要的证件，包括法院工作人员的工作证、社保卡和银行卡等。

图为旅客证件图片

于聪敏深知这些证件对旅客的重要性，因此没有按照常规的处理遗失物品的办法，将证件交至失物招领中心等待旅客主动认领。相反，她决定立即尝试通过售票系统查询到的联系方式主动联系旅客。然而，她多次拨打售票系统预留的电话，却始终无法接通。

面对困难，于聪敏并没有放弃。她与接岗的柜台工作人员张烨紧密合作，转换思路，尝试登录相应地区的法院官网查询该旅客的相关联系方式。经过坚持不懈的努力，他们终于在一篇法院公告中找到了该旅客的联系方式。

图为于聪敏尝试联系旅客

张烨立即拨通了该电话，确认了失主的身份后，他详细说明了致电的原因。当旅客听到于聪敏和张烨要归还他的证件时，他既惊喜又感动。他表示，没想到柜台的工作人员会如此用心地尝试联系自己，并多次向他们表示感谢。

随后，张烨主动添加了旅客的微信，并提出协助将证件进行邮寄。旅客对此表示感谢，认为这给他们带来了很大的便利。在收到证件后，他第一时间将快递单号告知了旅客。

图为张烨与旅客微信沟通记录

“能够帮助旅客是一件让人幸福的事情。”张烨事后说道。他和于聪敏都表示，在成功联系到旅客后，他们才真正放下心来。因为他们知道，这些证件对旅客来说非常重要，早一分钟联系到旅客，他们就能早一分钟放下心中的大石。

尽管工作繁忙，但他们始终牢记服务的初心，急旅客之所急，想旅客之所想。这种精神正是他们服务的闪光点。在平凡的岗位上，他们做着平凡的事情，却倾注了最真挚的感情，提供了最暖心的服务。正如那句谚语所说：“赠人玫瑰，手留余香。”他们明白，帮助他人也能让自己感到快乐和满足。