“您好，代办。B23值机柜台有一名旅客携带眼角膜乘坐HU7643航班，他没有提前申报，你们能提供帮助吗？”
1月23日上午12时46分，合肥基地的值班员黄涛接到了值机科的紧急通知。一名旅客刘先生，携带珍贵的眼角膜，计划搭乘14时15分起飞的HU7643航班前往贵阳，用于一次关键的移植手术。然而，由于未提前拨打航司电话进行申请，按照规定流程，他将无法赶上该航班的起飞，从而可能错过最佳的移植时机。
面对这一突发情况，西部航空合肥基地立即采取行动。他们迅速安排了航班保障员姚武建与刘先生进行对接，并全程引导他通过紧急通道完成登机手续，确保他顺利通过安检并登上了飞机。姚武建还特别与机组人员进行了交接，以确保整个运输过程的安全无误。
图：保障员在协助刘先生在签署人体器官运输协议书
在引导刘先生登机的过程中，他主动与姚武建交谈，表示觉得对方有些眼熟。原来，刘先生是合肥某眼科医院的OPO角膜移植工作人员，他每年要乘坐60余次飞机前往各地，为那些生活在黑暗中的人们带来光明。他对此次航空公司提供的贴心保障表示衷心的感谢。
图：刘先生的相关身份证明材料
这次快速而高效的保障工作，离不开后台人员的默默付出。黄涛不仅协调了合肥机场各部门的通力合作，确保航班按时起飞，还积极寻求多方协助。他同步通报给运控AOC，请求管制部门协调航路，并通知客服和地服指挥席做好落地后的快速接机保障工作。
在各方的共同努力下，HU7643航班于16：28顺利抵达贵阳机场，比计划到达时间提前了32分钟，顺利完成了本次眼角膜运输保障任务。西部航空始终秉持“真情服务”的理念，坚守为生命守候、与时间赛跑的信念。全体员工衷心祝愿这名患者早日康复，重见光明！
在辽宁方大集团“党建为魂”的企业文化引领下，海航航空旗下的西部航空致力于为旅客提供更加优质、便捷的航空服务。他们不断推动民航的高质量发展，并在实现新海航“致力于打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司”的目标上取得更大的突破。合肥基地的全体干部员工也将继续坚守初心，凝心聚力，为新海航的持续高质量发展贡献力量。
内容来源：西部航空合肥基地
通讯员：李利蒙
审核：汪建劳
