海航因您而感动丨长安航空：冬日不寒 情暖旅途

近日，我国多地迎来冰雪、大风、低能见等天气，给广大旅客出行增添了不少寒意。此时，在地服体系“党员业务核心团队”的引领带动下，海航航空旗下长安航空地服工作人员不畏寒冷坚守岗位，践行“真情服务”理念，帮助旅客解决燃眉之急，温暖旅客的每一段旅途。

当前，机场航站楼里拖着大行李箱出游的“银发族”已经成为重要的旅客群体。对机场环境和自助智能设备不够熟悉、提拿行李是很多“无陪老人”面临的难题。商务员吴奇对此感触颇深，经常化身“跑腿员”帮助老年旅客办理登机牌、托运行李，做老人们的“临时儿女”。

近日，一架航班落地西安，吴奇早早地便在舱门外推着轮椅等候一位“无陪老人”的到来。接到老人后，吴奇和往常一样把老人送出候机楼，但迟迟未能打通家属电话让老人情绪有些低落。“肯定是路上信号不好。”吴奇不停宽慰老人，一边聊天、一边悄悄地继续拨打电话。大约一个小时，电话终于接通了。原来老人的家属正在火车上，手机信号断断续续，由于有急事，希望吴奇能协助老人乘坐大巴到西安火车站与他们会合。经反复确认，吴奇帮助老人购买车票并安全送上车，特别交代司机照顾好老人。老人抵达火车站后，吴奇专门打去电话了解情况，确保老人与家属安全会合。

“平常需要关心照顾的不只有老年人，还有独自乘机的小朋友、照顾孩子的宝妈、孕妇、残障人士以及所有的首次乘机旅客等，他们都是需要重点关注的对象。”在吴奇看来，当一名称职的“跑腿员”，不仅可以为旅客提供便利，更能给他们一份温暖的陪伴。

在西安机场候机楼，商务员李坤祐发现一名旅客左手抱着婴儿、右手牵着孩子在焦急地奔跑，并准备下楼，孩子在不停地哭泣。为了旅客的安全，李坤祐立即上前准备接过旅客怀中的婴儿，帮助旅客尽快稳定下来。看到面带微笑的李坤祐，旅客放心地松开了手，并说道：“如果没有你帮忙，我都不知道该怎么办了，真的很感谢你！”

还有一次，李坤祐在保障航班时看到一名脚受伤的旅客倚靠双拐艰难前行，便快步上前告诉旅客，“您先在这里等一下，我一会儿带轮椅过来接您。”没过几分钟，旅客就看到李坤祐气喘吁吁地带着轮椅微笑着跑来。旅客非常感动，对李坤祐更是连连感谢和称赞。细微之处见真章，旅客感受到的优质服务无不饱含着工作人员的用心用情。

近日夜间，正在值班的商务员张文鹏接到通知，前期计划乘坐航班运送人体器官的医生确定乘机。此时，距离该航班截载只有25分钟，如果错过，当日再无其他航班可以选择。为全力争取救治时机，一场与时间赛跑的“生命接力” 随即展开。

接到信息后，张文鹏立即联系确认旅客到达机场时间，同步联系安排专人负责值机、行李等保障工作。一切准备工作就绪后，张文鹏和同事们在机场出发大厅等候待命，旅客在航班截载五分钟后抵达机场。材料查验、值机办理、行李托运、快速过检、优先登机、客舱对接等工作一气呵成、快速高效，从接到旅客到登机仅用时10分钟，同时在各相关单位的共同努力下，航班提前45分钟抵达目的地。长安航空始终坚定不移坚持“人民至上、生命至上”， 弘扬“忠诚担当、精进严谨、团结协作”的精神品质，为“确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全”保驾护航。