3月9日，在繁忙的郑州机场安检闸机口，发生了一场感人的紧急协助行动。一位拄着双拐的旅客与同行者焦急地等待登机，他们面临的不仅是身体的挑战，还有可能即将错过的航班。幸运的是，他们遇到了热心的值机员尤庆。
尤庆注意到旅客行走困难，立刻上前接过旅客的登机牌。在检查中，他发现旅客所乘的PN6233航班至厦门的登机时间已过，且登机口位置较远。面对这一突发情况，尤庆迅速采取行动，一边联系值机柜台询问轮椅的运送情况，一边指引旅客通过安检加急通道。
尤庆第一时间将情况通报给了登机口
考虑到旅客的特殊情况，尤庆立即向登机控制主管毋小杰和陈飞鹏报告了情况。他们意识到，如果仅靠旅客自行前往登机口，极有可能会误机，于是，他们立即启动了紧急响应机制。
此时正值航班高峰期，主管毋小杰迅速查看保障排表，登机控制员陈晶在看到群内通报的旅客信息后，主动提出在接航班的间隙协助旅客。他利用短暂的15分钟时间，成功申请并前往协助旅客。尤庆也迅速与旅客取得联系，并告知他们正在尽最大努力协助他们顺利出行。
值机和登机口的双向联动
毋小杰在看到陈晶的消息后，立刻表示会将轮椅送到陈晶处，并由陈晶负责联系并接送旅客。陈晶接到旅客后，立即推着旅客前往登机口。同时，毋小杰还联系了郑州客户席，确保旅客在目的地也能得到必要的轮椅保障。
在大家的共同努力下，旅客最终顺利登上了航班。旅客对工作人员的帮助表示深深的感谢，他说：“没有你们，我今天99%可能赶不上这趟航班了。你们还帮我解决了在目的地的不便，真的太感谢了！”
高效，协调，团结，真情，此次事件充分体现了郑州分公司地服各个岗位的和谐运作和高效协作。西部航空将继续致力于提升服务水平，为旅客提供更优质、更贴心的服务。
图：在陈晶的接应下旅客顺利成行。
来源 | 西部航空郑州分公司
