4月7日下午
一位女士专程来到
对于海航太原基地员工
救助她突发疾病的母亲
表示由衷的感谢
正因为海航人通力合作
积极协助、及时救治
抓住了最佳治疗时机
让病人转危为安
脱离了生命危险
女士和她被救治的母亲都非常感动
特赠送一面锦旗以表谢意
她动情地说道：
“陌生人的温暖比熟人的关怀
更让我们感动
正因为你们的帮助
让我这个没有来过山西的人
感受到了山西的美
更感受到了海航的美！”
01
与时间赛跑
空地接力齐心参与急救
据了解，3月30日晚海南航空HU7834（沈阳-太原-乌鲁木齐）航班平稳降落在太原武宿国际机场，乘务长闫倩倩在巡舱时，发现有一名旅客在座位上没有动，她立刻跑过去问询情况。
交谈中闫倩倩得知这位旅客69岁，去乌鲁木齐看望女儿，感觉自己左手和左腿几乎没有了知觉，几次想站起来都没有成功。闫倩倩马上安抚了老人，并及时向海南航空太原基地地面服务人员通报，商务带班杨远平收到通报后立即跑到现场了解情况，因老人无同行人员，她立即联系老人女儿询问该旅客病史。此时，老人忽然嘴角吐出少许白沫，身体出现异样症状，杨远平立即请示基地领导申请启动应急处置预案，通报机场急救医护人员到现场紧急救援。
20:00左右，机场急救医护人员到达现场，给旅客进行检查，初步断定有可能是脑梗，需要去医院进一步检查和救治。杨远平立刻拨打了120急救电话。时间就是生命！为确保老人安全，海南航空太原基地安排商务员王晓男一同乘坐救护车前往医院。
02
旅客成功脱离危险
海航员工婉拒红包
救护车到达白求恩医院，王晓男和医护人员一起推着老人冲向救护室。检查期间，王晓男为老人垫付了医药费、检查费，并协助办理了全部急诊手续，同时向公司商务带班和老人女儿通报了相关情况。
医院检查出老人有脑梗症状，如果不及时救治，可能会引发较严重的后遗症，需要尽早进行手术。医护人员与老人女儿全程沟通手术意见，并征得了家属同意。生命第一，分秒必争，医院直接开通了绿色通道，立刻进行手术治疗。
经过一个多小时的抢救，3月31日凌晨01:00左右老人手术结束，由于抢救及时，老人成功地脱离了危险。王晓男第一时间致电老人女儿并将情况一一告知。
老人女儿非常感动，同时将王晓男替旅客垫付的5000元的医疗费转发过来，另外还特意转发200元红包表示感谢。王晓男连忙婉拒，并在微信中退回，他表示海航人只是“急旅客之所急”，做了力所能及的事情，希望老人能早日康复。老人女儿在微信中回复：“小王同志，今天托咱们海航各位好心人的福，一切都很顺利，我妈妈现在病情稳定，检查结果也没有问题，感谢你和你那么多优秀善良的同事们，感恩！感恩！”
03
海航人接力送关怀
旅客为“五星服务”点赞
手术后老人转入重症监护室，为了让老人得到更好的照顾，在经过老人女儿同意后，杨远平和王晓男协助雇请了专职护工，在观察到老人安静入睡后，他们才悄悄地返回机场。
3月31日一大早，海南航空太原基地地面保障中心副经理赵建瑞来到医院，第一时间向医护人员了解老人现状。当天，老人女儿从乌鲁木齐乘机到达太原，海航太原基地考虑到老人女儿初到太原，提前安排专人接机和车辆，将老人女儿及时送到医院。赵建瑞将老人病情及现状及时告知老人女儿，并带她到重症监护室门口悄悄观望老人，老人女儿不禁泪流满面……
老人女儿被海南航空工作人员全程的细心救助和无缝隙的暖心服务感动得热泪盈眶，她对赵建瑞说：“谢谢你们，我妈碰见好人了，其他人我没有见上面，有时间一定去你们单位当面感谢。谢谢！”
太原基地地面保障中心商务员 王晓男
作为一名商务员，在茫茫人海中和每一个旅客都是“不期而遇，相伴相惜”。这次去医院急救的阿姨和我母亲的年龄差不多，在这个陌生的环境里，我就是她最信任的人，不是亲人胜似亲人。
我小跑着去办理住院手续和买药，当大夫说情况非常危急的时候，我更是心急如焚。做手术前，我像鼓励母亲一样鼓励这位阿姨。手术非常成功，悬着的心终于放下了，把旅客平平安安交给家属是我最大的心愿。听旅客女儿说阿姨恢复得很好，我感到非常的开心。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这就是中华民族的传统美德，是建设和谐社会的基石，也是海航五星服务的真谛所在。
“服务好是海航的品牌”。自加入辽宁方大集团以来，海南航空始终以“五心”服务诠释五星航空本色，积极践行真情服务理念。这样的温馨故事不胜枚举，正是因为有无数个海航人默默地付出，成就了海航优秀的服务品牌。海南航空将积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，用实际行动诠释担当，用真情服务感动旅客，用周到贴心温暖旅客，使海航“五星服务”有口皆碑，闪闪发光。
- END -
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