西部因你而精彩丨值机闪耀之星 西部航空郑州分公司青年岗位能手董玉洁

董玉洁2017年入职西部航空，一直从事值机员的工作。七年来，她始终以积极的工作态度、高度的责任感投入到工作中。如今，已熟练掌握各项业务技能并能高效处置各种特情的董玉洁在岗位上已能独挡一面。今年，她荣获了“西部航空青年岗位能手”称号。

 入职以来，董玉洁一直以高标准要求自己，不断学习巩固提升业务技能，多年来全面零差错的工作表现和极强的业务能力也得到了领导同事们的认可。当值机队伍有新鲜血液注入时，她主动承担班组的新人带教工作，将自己所学倾囊相授；在值机队伍人员紧缺时，为尽快让新员工放单，董玉洁除在岗时间带教外，主动利用个人休息时间为新员工讲解实际操作注意事项以及特殊情况下的处置流程。在董玉洁细心耐心的指导下，新员工均能在较短时间内以优异的成绩放单，这极大程度上缓解了值机人手不足的状况。除圆满完成带教任务外，董玉洁在参加公司组织的业务能力大比拼时也以过硬的业务能力多次获得优异名次。

董玉洁始终秉承“真情服务”的理念，用实际行动诠释服务的真谛。2023年在郑州机场第三季度服务工作评选中，董玉洁被评为“机场服务之星”。某次一乌鲁木齐到郑州航班落地，一位孕妇旅客带着一名3岁小男孩计划转机乘坐前往悉尼的国际航班。该旅客托运了4件26寸大行李，董玉洁考虑到旅客身体不方便，主动协助旅客提取行李并将其送至4楼出发厅。因郑州到悉尼是晚上十点的航班，晚上八点才开始办理乘机手续。考虑到时间较早，旅客携带行李不方便，董玉洁将旅客安顿在机场休息区后，一人拉着四个大箱子将行李寄存，并沟通好晚上旅客办理乘机手续时行李的转运问题。旅客对董玉洁的帮助甚是感动，当场多次表示感谢，并在乘机后又特意致电公司客服对董玉洁提出表杨。董玉洁表示作为一名一线员工，同时作为一位母亲，她深知此类旅客出行的不易。“真情服务”理念不只是口号，而是用实际行动诠释服务的真谛和温度，唯有真心才能使旅客的出行更加便捷、舒心。

值机岗位是安全的第一关卡，入职以来，董玉洁在落实岗位安全职责方面细致认真、尽职尽责。今年3月某日，董玉洁发现PN6451郑州-广州航班某旅客携带婴儿座位在10D，当天该航班执飞飞机婴儿座位氧气面罩要求为左4右3，旅客原本座位不符合发放要求。经过调查该旅客购买了海天无限产品，行程为库车-郑州-广州，座位是在库车进行预留。随后董玉洁对旅客做出解释，并将该旅客郑州-广州段座位更改至4C，及时通报登机口主管，避免了一起安全隐患。董玉洁凭借自己过硬的业务能力及服务素养，及时发现安全隐患并解决上报，在2024年一季度获得安全表现突出人员表彰。

每一份工作、每一个岗位都承载着不同的责任与使命，董玉洁在日常工作中注重细节、追求卓越，不断挑战突破自我，力求在每一个环节都做到最好。西部航空将号召全体员工向青年岗位能手学习，不断提高自己的职业素养，为公司发展贡献力量。