你好，17岁
西部航空运行17周年啦！
西部航空“紫真朝夕”地服班组秉承控股股东辽宁方大集团“党建为魂”企业文化，以党建引领企业发展，坚持“四个有利”企业价值观，以“变、干、实”的务实作风和创新精神，完成了又一年的提升和蜕变。
精准把握旅客出行需求
开发创新服务产品
在西部航空 “17岁”之际，“紫真朝夕”地服班组“以价值服务提升旅客忠诚度”的产品设计理念，以“旅客便捷出行”为产品切入点，结合不同旅客群体的个性化出行需求，协同研发了 “尊享登机箱”“地面尊享” “乘机无忧”“代步无忧”“泊车无忧”“儿童放心飞”“一人多座”等多项服务产品，并持续增加“免费基础餐食服务”“机上Wi-Fi服务”“晚到旅客保障”等多项惠民举措，多维度多层次丰富服务产品，提升旅客服务感受和体验。
晚到旅客保障亮点项目
“紫真朝夕”地服班组充分践行真情服务理念，浇筑优质服务的坚实基础。秉承急旅客之所急的原则，班组成立晚到旅客专项工作小组，打通地面保障全流程，为临近截载时间的旅客提供专属服务，规避旅客误机风险。该项目作为年度亮点工作已推行至今，截至6月已成功保障晚到旅客1066人，为旅客挽回客票损失约31.98万元，以实际行动践行“人民航空为人民”的服务宗旨。
2024年3月1日，班组接到65名艺术考生的紧急求助，因受当日考试时间影响，到达机场时距截载时间已不足25分钟。班组立即启动保障预案，为考生提供优先值机、优先行李、优先安检、优先登机服务，同时积极联动AOC运行指挥中心快速保障65名考生顺利登机，当日上百件托运行李均同机抵达，获得考生们的诚挚感谢及高度认可。
贯彻“第一议题”制度
加重加厚安全生产
“紫真朝夕”地服班组深入学习党中央、国务院、民航局、集团安全文件及讲话精神，要求各党员干部时刻认清安全形势，提高思想认识，将各级文件精神落实到日常工作当中。党支部组织开展“五必访、五必谈”工作，深入掌握员工思想动态，通过访谈了解到部内人员思想稳定。重点围绕安全文件学习、安全事件案例宣贯、安全工作部署开展，要求发挥安全党小组在日常安全管理工作中的先锋模范作用。
班组共计开展部门级变更风险管理项目2次，载重平衡管控类风险管理项目8次，通过SHELL模型分析从“人、机、环、管理”等共识别18项危险源，制定19项管控措施；配合部门开展格尔木、桂林、杭州、武隆、万州、林芝、舟山、廊曼、素万那普、济州等新开/重开机场风险评估，协调境外济州机场开展行李装舱拍照监控，有效管控境外行李错装安全风险。
安全是全民航永恒的主题，是企业发展和广大人民群众的生命线，“紫真朝夕”地服班组始终秉承安全第一的理念，全面加强过程管理，牢牢盯住运行状态，确保安全万无一失。
优化明星班组建设体系
全力打造旅客认可的航空品牌
近年来，西部航空“紫真朝夕”地服班组先后获得“全国民航示范班组”“全国民航五一巾帼标兵岗”“西南民航青年安全示范岗”“民航服务规划实施年主题活动先进班组”等多项省部级荣誉。在西部航空“17岁”之际，为进一步提升旅客出行服务体验，班组通过优中选优，由27名党员、积极分子组建了“紫真朝夕示范组”。示范组是一支以重要旅客、重点航班保障、特殊航线、亮点项目、节假日活动等保障任务为主的精英班组，为广大旅客提供了更优质的地面服务。
2024年，明星示范组先后与机场公安、贵宾休息室、客运客服部、安检、顾客服务中心等单位开展交流活动，通过党建互融互促，推动了党建与业务同频共振，班组以先锋党组织建设激发内生动力，以党建联盟推进方式创新，截至目前共计制定了12项提升举措，靶向施策提升旅客服务品质，如特殊节点客运行李运输量大幅增长，班组指派专人监控分拣、转运、装机等关键环节，协同提升保障效率，做到地面服务“无死角”，以更高标准、更严要求树立先锋模范标杆。
“17更有xi，携手更精彩”，在西部航空17周年生日之际，“紫真朝夕”地服班组在此承诺“未来，我们将继续坚持以党建引领为主线，以提升旅客满意度为目标，以推动高质量发展为使命，为旅客出行提供更便捷、更高效、更优质、更满意的服务。”
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来源丨西部航空客户服务部
图片丨邱申迪 张玮妮 罗宇辰
排版丨邱申迪
