白杨，西部航空郑州分公司登机控制岗位主管，2020年入职，一直从事登机口航班及旅客服务保障工作。他始终以认真负责、严谨仔细的工作态度要求自己，面对旅客热情主动，对待同事团结友善。虽然已经是班组主管但他仍然不断学习岗位业务知识，持续提升自己业务技能。为提高政治素养，他积极向党组织靠拢，不断学习党组织文件，现被组织发展成为入党积极分子。在他的带领下，所在班组曾获得部门优秀班组的荣誉，个人曾获得部门安全表现突出人员荣誉。
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乐于深耕求进取 奋发敢为担重任
作为登机控制岗位主管，白杨始终以高标准要求自己，一丝不苟执行岗位手册标准。同时根据属地机场的实际运行环境，健全完善岗位风险管控，梳理细化岗位风险点及典型安全事例并带领组员反复学习，严格落实管控措施，有效地防止了岗位安全事件的发生，大幅提升了航班保障效率。作为班组主管，他敢于担当，各种特情处置现场，总能看到他的身影。当大面积航班延误，航班需要通宵运行、旅客聚集表达不满时，他坚守岗位，统筹兼顾，即安抚了旅客保护了员工，也保障了航班的正常运行。
图：白杨为延误航班旅客配发餐食。
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贴心服务暖人心 点滴小事显真情
面对旅客，白杨积极主动、热情有度。某次，他在候机楼巡视期间，突然遇到一名旅客丢失了小孩，听闻情况的白杨一边安抚旅客，并在短暂的交谈中获取走失小朋友的特征，他先是使用机场广播进行寻找，又根据旅客活动的区域进行细致搜索，最终在机场的角落找到了小朋友，并将其带回旅客身边。
近日，郑州-深圳航班，由于天气原因航班延误至凌晨，白杨在登机口巡视期间，发现一名孕妇旅客在登机口焦急万分，他立即上前主动询问旅客航班信息，在得知孕妇旅客是我司航班旅客后，积极为旅客解释航班延误原因及航班后续的安排计划。考虑到延误时间较长以及旅客的身体状况，他立即联系为旅客寻找休息的地方，最终将旅客妥善安置在机场休息室休息，在航班即将登机时，白杨主动前往休息室将旅客引导至登机口顺利登机，旅客在登机时对他说，“虽然航班延误这么久，但你们的服务没有延迟，感谢你积极主动帮助我。”
图：白杨在为轮椅旅客服务。
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团结协作讲奉献 辅营收入创新高
班组主管在团结协作中发挥着至关重要的作用，作为一个小团队的领导者，白杨根据公司设定的辅营目标及组员销售水平合理安排好每个航班的辅营销售及航班保障人员，让大家最大程度上发挥自己的特长，实现辅营销售成果最大化。白杨乐观自信，是整个团队最坚实的后盾，无论发生何种情况，他总能巧妙化解。在白杨的影响下，他的团队凝聚力强、执行力强，2023年白杨带领的团队在辅营方面创造了50余万的销售业绩。
图：白杨为员工分配航班保障任务。
功成由勤、业精于勤，白杨数年如一日地坚守在工作岗位上，兢兢业业，在他眼中最重要的就是安全、服务、效益，当值期间的他必须做完各个方面的检查工作才能放下心来。“旅客选乘西部航空的航班是相信我们，我们也必须不负所托”。他始终秉承“暖心高效”的服务理念为每一位旅客提供最优质的服务。在今后的工作中，他将继续坚持安全第一、服务至上的精神，为公司发展贡献自己更多的力量。
来源丨西部航空郑州分公司
