她是登机岗位上一名普通员工，但她的工作却并不普通。工作中她的角色多元化，可以是“检票员”负责验证旅客机票；可以是“向导员”负责服务往来旅客；可以是“带货员”负责向多元需求的旅客介绍升舱服务。无论何时，只要旅客需要，她总能在这些角色中游刃有余，并出色地完成每一个角色任务，她就是西部航空2023年度巾帼标兵——郑州分公司登机控制员魏芳。她真正做到了干一行、爱一行、钻一行，以有责任、有担当、有作为的民航女性形象，诠释着新时代巾帼之美。
无论是特殊旅客保障还是不正常航班保障，魏芳都向公司交上了一份满意的答卷。近期由于复杂天气造成不正常航班增多，郑州分公司多次启动大面积航班延误预警，航班通宵运行，工作人员也通宵坚守在自己的工作岗位，而魏芳就是其中一员。尽管长时间在岗，但她仍然保持着高度的专业和耐心，认真对待每一位旅客。4月21日PN6320航班受广深天气影响，延误5个小时并导致两位旅客未能赶上后续航班，接到通知后，魏芳立即前往到达口迎接旅客。见到旅客的第一时间，魏芳主动上前耐心地安抚旅客情绪，并全程陪同旅客前往柜台，协助旅客开具延误证明，进行后续客票改签。解决完客票问题后，考虑到时间较晚且旅客对郑州较为陌生，魏芳又给两位旅客申请了当日的住宿，直到酒店前来接走旅客，她才放下心来。临去酒店时，两位旅客对西部航空的服务提出高度赞扬，充分肯定了魏芳的真情服务，魏芳用耐心、细心与热心赢得了旅客的认可。
图：魏芳保障特殊旅客。
自2018年入职以来，魏芳一直负责登机口航班保障工作。截至目前，魏芳保障过的航班从未发生错上、漏上等运行事件，也从未发生过因人为原因导致的航班延误。2023年，魏芳顺利保障了郑州出港近千余次航班。认真执行岗位“一核、二刷、三撕”的工作流程，确保正在登机的旅客信息无误，是魏芳每日反复做着的工作。登机口一系列保障工作都需要足够细致认真，无论哪个环节出了问题都会影响航班的正常运行，引发后续一系列的航班延误及安全问题，凭借娴熟的业务技能，魏芳在这方面的表现十分出色。虽然已经是一名颇有经验的登机控制员工，但她时刻将岗位标准熟记于心，认真对待每一次航班保障任务。
图：魏芳保障旅客登机。
在确保出色完成航班保障工作的前提下，魏芳也积极响应公司增效创收的号召进行辅营产品销售，为郑州分公司的辅营业绩添砖加瓦。为提高销售量，魏芳每日提前查看所保障航班可升舱数量，登机前来到需要保障航班的登机口进行巡视，耐心地向旅客详细介绍西部航空地面升舱产品，为有需求的旅客办理该项业务。自“地面尊享”产品开售以来，为提高销售业绩，魏芳不断提升个人销售能力，巩固销售业务。2023年魏芳连续9个月获得登机口销冠，全年完成地面尊享1208个共计100682元。
6年以来，魏芳一直以高标准严格要求自己，无论是登机保障工作还是辅营销售，魏芳的表现都极为出色。2023年11月，魏芳凭借优异的工作业绩从劳务派遣员工转为一名正式员工。对此魏芳表示，未来将依旧保持优良的工作作风，秉持真情服务理念，从“心”出发，守护旅客每一次旅行，助力公司安全服务平稳运行。
来源丨西部航空郑州分公司
