踏寻精神之源，汲取奋进力量。为落实好局党委《学习“延安精神”贯彻落实工作方案》要求，将“延安精神”这一宝贵财富转化为履职尽责的强大动力，公司党委迅速部署，各级党组织对照“延安精神”开展“反思三问”大研讨，致力于在各自的岗位上实干担当、锐意进取，全力以赴投身攻坚实践，为奋力谱写企业高质量发展贡献智慧和力量。
今天由公司总部党总支副书记、财务资金部副经理夏丽丽为我们带来《下一个倒下的会不会是华为》章节选读《任正非论“以客户为中心”》，让我们在声音中追寻足迹，感悟精神，砥砺前行。
早期的华为是一家贸易公司，“十几个人，七八条枪”，既无产品，又无资本，硬是在外企国企的铁壁合围中杀出了一条血路。当时，在华为最响亮的口号是“胜则举杯相庆，败则拼死相救”。这时候，活下来就是胜利，虽然这胜利是空虚的：任正非并不甘于只做一个为赚钱而奔波的商人。但现实却是异常残酷的：必须先赚钱，先壮大自身。
华为人明白，为理想而痛苦并不可怕，可怕的是看它终成笑谈。创业伊始，当任正非以“世界级企业”的旗帜去召唤部属时，我们宁可相信这是他内心最真实的追求，但我们不见得清楚，他自己却绝对清醒，这几乎是绝对不可能达成的使命。正因此，华为必须先活下来，活下来才有未来。可以说，自华为成立之日起，任正非就变成了一个怕死的人，华为就成了一个怕死的公司，“活下来”成为华为最低也是最高的战略目标，“实用主义”成为本能性的唯一选择。
相当长的一个时期，华为在客户眼中的形象是：低价格、次产品、优质的服务。国内某运营商的老板至今还记忆深刻：早年，华为的交换机大多在县级邮电部门使用，产品稳定性差，经常出问题。但华为的跟进服务做得好，24小时随叫随到，而且邮电部门的职工做主人做惯了，动不动就把华为的员工包括任正非训斥一顿，他们不但没有任何的辩驳，而且总是诚恳检讨，马上改正。与西方公司的习惯把责任推给客户、反应迟钝相比，华为让人印象深刻：你怎么能拒绝把客户真正当作“上帝”的人呢？要知道，20世纪90年代前后，“服务”的概念在中国尚属稀缺产品，华为却把它做到了极致。
然而，这仍然是贸易时代的单向度思维，其中既有更多的无奈成分，也有认知上的局限。直到1997年，华为才正式提出“面向客户是基础，面向未来是方向”的观点。任正非说：“如果不面向客户，我们就没有存在的基础；如果不面向未来，我们就没有牵引，就会沉淀、落后……”自此以后，无论个别措辞上有什么变化，但“以客户为中心”的鲜明思想一直贯穿在华为发展的每个阶段和每一个环节：
华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在，谁来领导都一样。如果公司寄托在一个人的管理上，这个公司是非常危险，非常脆弱的。
“以客户为中心”是一个总概念，但对华为来说是有具体内涵的，不仅是满足客户眼前的合理需求，更应从长远角度建立客户的最终满意度。2014年，俄罗斯面临新的经济危机，有人提出希望华为可以通过降低产品质量而达到降低产品成本的目的。此诉求被华为轮值CEO郭平否决了，因为在郭平看来，这是不符合华为“以客户为中心”的本质含义的，“我们不能简单地取悦客户，而应该从客户的立场出发，坚持产品质量和创新的底线，为客户的最终满意度负责”，这才是可持续的发展模式。
2005年之后，华为与全球几百家客户之间的关系已不是简单的甲乙方关系了，已经上升到互为依存、互相促进的战略伙伴关系，这对华为来说是一个根本性的转变和提升。恰恰在这种新型关系中，企业往往会迷失自我，模糊常识，在“以客户为中心”的追求方面出现动作变形，或价值观的扭曲。西方一些企业就是在这个阶段步入发展下行道的。华为的决策层也正是在目睹一座座山峰倒下去的惊心动魄中，更加认识到常识与真理的颠扑不破。因此，在2006—2010年这一时期，华为以极高的频率大讲特讲“以客户为中心”，并通过多层次的培训活动进行系统强化。
2010年的一次EMT（执行管理团队）会议纪要明确提出：公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量、提高交付能力，来提高公司的市场竞争力，并解决公司和西方对手的平衡问题。没有提高服务质量，仅仅依靠压低价格，结果实际上也没有拉开与战略竞争对手的差距，还过度挤压了西方厂商的生存空间。
这是华为在与客户形成战略合作伙伴关系之后，对“以客户为中心”的价值追求的新的理解，也从而调整了华为与竞争对手的战略竞争方式，进一步拓宽了华为的全球扩张空间。
2010年，“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”，被正式确定为华为的核心价值观。
华为拒绝煽情。一位高管说：“我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是长期关注客户利益的最大化，关注运营商利益的最大化，千方百计地做到这一点……”哪里有什么正面的、侧翼的、偷袭的、不择手段地盯着对手的进攻与厮杀？
“华为聚焦的是客户，而不主要是对手。”所以，华为的文化是安静的、朴实的、短音节的、单色调的，没有一点多余和含混，以及喧闹和华丽。
任正非指出：“做任何事，都要因时因地而改变，不能教条，关键是满足客户需求。”“我们还是深淘滩、低作堰，就是我们不想赚很多的钱，但我们也不能老是亏钱。低作堰嘛，我们有薄薄的利润，多余的水留给客户与供应链。这样我就能保存生存能力，你只要活到最后，你一定是最厉害的，因为你每次合作的时候都要跟强手竞争，活下来的都是蛟龙……”
这一系列的观点，代表着华为“以客户为中心”的核心价值观的重大延伸：华为赋予了自身更大的行业使命感——“开放、合作、自我批评，做容千万家的天下英雄”。
读完《下一个倒下的会不会是华为》，书中阐述的华为“活下去才有未来”的生存理念与“以客户为中心”的核心价值观，让我深感共鸣与警醒，为我们当前建筑行业也映射了量身定制的警句和路标。
最为触动我的，是华为将客户导向与深刻的危机意识和自我批判精神紧密相连，他们总是在思考“下一个倒下的会不会是华为”，这种居安思危促使他们不断变革，在历次困境中坚守，以极致服务赢得客户，这份务实与坚守值得我们学习。当前建筑行业充满前所未有的挑战，市场竞争激烈，技术迭代加速，客户要求日益提高，作为公司中层干部，我们既要带领团队立足岗位“活下去”，更要以客户需求为导向，在工程质量、施工效率、服务保障上精益求精。作为党员，更应践行初心，像华为人那样“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，带领团队艰苦奋斗。华为与客户构建战略伙伴关系的智慧，也进一步启示我们要加大深耕市场，以优质履约筑牢企业发展根基。
责编：张瑜嘉
校对：彭彦芳
素材来源：《下一个倒下的会不会是华为》
