微小之光 照亮他人丨张烨，她专程来给你送锦旗了！

一面跨国而来的锦旗

送到了“90后”姑娘张烨手里

这背后有什么故事

一起去看看↓↓

2024年2月3日凌晨4点10分，旅客单女士来到西部航空售票柜台前焦急地向当日值班人员张烨提问。单女士的家人都在伦敦，这个春节她准备赴伦敦和家人团聚。在购买国际国内联程机票时，单女士使用了护照作为个人有效身份证明，但当她来到新郑国际机场搭乘郑州至重庆国内航段航班时，才突然发现自己忘带护照。了解到旅客的具体情况后，张烨专业地为旅客提供多方信息渠道，用于解决旅客后段行程重庆出港国际航班的证件问题，最终旅客顺利拿到登机牌。落地伦敦后，旅客给公司发来了长达三页的手写感谢信。

这一次，又要前往英国的单女士特地选乘了西部航空飞重庆的航班前往转机，这一次，她带来了一面锦旗。她没有提前联系张烨，她说：“我不想过多打扰张烨，但是她的帮助真的温暖到我，麻烦帮忙转交。”

西部航空郑州分公司售票柜台作为旅客出行服务保障的一线窗口单位，每一位一线工作者都以高度责任感和敬业精神深入践行“四个有利”的企业价值观，秉持新时代“雷锋精神”，以一以贯之的饱满热情和专业技能响应旅客需求，提高服务质量，为旅客提供更暖心、贴心、高效的民航出行体验。