2024年8月31日,为期62天的2024年暑运正式落下帷幕。暑运期间，西部航空在郑州运输进出港旅客60.43万余人次，合计执行郑州地区进出港航班3416班，航班量保持与去年同期的稳定水平，旅客运输量较去年同期稳健增长4.4%。其中，西部航空在郑州运输国际进出港航班92班，保障进出港旅客人数1.4万余人次，与去年同期的零国际航班相比，实现了从无到有的100%增长。从西部航空航线客流数据来看，西部航空郑州出港至厦门、西宁、乌鲁木齐、大连、哈尔滨等旅游目的地航线最为热门。
图：西部航空郑州新郑国际机场值机柜台。
暑运期间，西部航空郑州分公司强化安全管理、提升运行效率、优化出行服务，广大干部员工坚守岗位，克服高温、强降雨等不利天气影响，高效保障航班安全平稳运行。
多措并举｜保运行安全
西部航空郑州分公司始终把安全摆在头等重要的位置。为确保今年暑运航班运行安全平稳，郑州分公司提前进行了暑运动员，针对暑运航班量增多、气象条件复杂、保障压力大等运行难题统筹规划，对航班计划、资源配置、安全生产等方面进行了详细部署，并加派人员支援一线，各岗位协同作战。暑运期间，郑州分公司与机场等单位有效联动及时开展雷雨季专题培训，密切关注雷暴、大风等强对流天气，畅通信息通报，针对特殊情况及时提供相关决策，保障暑运航班运行平稳，处理投诉1043起，为旅客解决票务问题284人次。
图：西部航空郑州分公司召开暑运动员会。
优化服务产品｜助力便捷出行
今年暑运旅客出行热情高涨，西部航空郑州分公司密切关注旅客出行需求，结合学生潮、自由行及探亲访友等主流客流趋势，新增、加密了郑州=呼和浩特、郑州=乌鲁木齐、郑州=西宁、郑州=丽江等航线，全方位满足广大旅客的暑期出行需求。其中，内蒙古、新疆以及西南地区航线凭借其独特的地理风光与人文魅力，深受旅客们的青睐与追捧。同时，郑州分公司紧跟当前旅客出行需求的热点趋势，积极创新服务产品体系，深入开展无成人陪伴、旅客引导、儿童“放心飞”等服务，倾力为旅客打造更实惠的服务产品，给旅客出行带来实实在在的优惠与便利。
图：西部航空郑州分公司元景保障无陪儿童旅客。
践行真情服务｜温暖暑运旅途
西部航空郑州分公司坚持将民航“真情服务”理念融入暑运工作各方面、各环节，持续升级空地服务内容，优化保障流程，提升服务品质，不断增强旅客航空出行的安全感、舒适感、幸福感。
暑运开始前，西部航空郑州分公司便着重加强了“首乘旅客”服务，为第一次乘坐飞机出行的旅客提供从机票预订到乘机出行的全流程贴心服务。同时，郑州分公司聚焦晚到、轮椅、孕妇、无陪儿童、残疾及老年旅客等特殊群体，为其提供专柜办理、专人引导、全程陪同的一站式服务。2024年暑运，西部航空郑州分公司共保障进出港晚到旅客320余名，无陪儿童892余名，轮椅旅客743余名，用“真情服务”收获了满满的“真情果实”。
图：西部航空郑州分公司韦琦保障轮椅旅客上机。
当前，全国各地迎来学生返校客流高峰，中秋国庆双节也即将来临，西部航空郑州分公司将认真总结暑运保障经验，积极做好学生返校和中秋国庆节日旅客服务，以实际行动全力保障航班安全运行和旅客舒适便捷出行。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨常秋妮
图片丨周英奇 杨子仟 王岳楠
排版丨常秋妮
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
