如果说何会利在地服团队中是大家贴心的热心大姐姐,那么对于每一位旅客而言,她便是那最闪耀的服务之星。在服务的每一个瞬间,她都以真诚的笑容和细致入微的关怀,赢得了旅客们由衷的认可与高度赞许。
某日,简女士搭乘西部航空从广州经郑州中转至格尔木的航班,不巧的是,广州至郑州段因天气因素延误了一个多小时,导致她的行李未能同步抵达格尔木。行李中包含了急需的高原反应药物、保暖衣物等必需品,这让她在抵达格尔木后感到十分焦急。机场方面告知她行李滞留郑州,需通过郑州机场查询处理。
面对此情况,简女士联系了值班人员何会利。何会利得知情况后,立即给予安抚,并承诺将全力以赴帮助她解决行李问题。她耐心听取了简女士的后续行程安排,得知简女士计划前往玉树后,虽知郑州无直达玉树航班,但何会利迅速动脑筋,提出了一个创新的解决方案:先将行李紧急速运至西宁,再从西宁转运至玉树。
为了实现这一方案,何会利立即投入行动,与西宁及玉树两地的行李查询部门进行了多轮沟通,通话不断,历时数小时,历经周折。终于,在第三天,简女士在入住的酒店惊喜地收到了她的行李。
为了表达对何会利热心帮助的深深感激,简女士特地寄来了一封感谢信。而这只是何会利众多表扬信中的一封,她表示,这只是自己工作职责内的分内之事,旅客的认可与赞扬是对她工作最大的鼓舞。