坚守蓝天 献礼祖国丨西部航空郑州分公司何会利：繁忙机场的一抹“灵动灰”

“会利姐，这个旅客提取不了信息，麻烦帮我看一下”“会利姐，这个婴儿旅客办不了登机牌，麻烦帮忙看一下”，作为一名成熟且经验丰富的值机岗位“大姐姐”，何会利也从不吝啬帮助指导别人，无论谁需要帮忙她总会第一时间做出回应。七年来零业务差错，高效的值机办理效率离不开何会利日复一日的坚持学习与一丝不苟的工作态度。在高强度的工作环境下，何会利依旧保持清醒的头脑，忙中有序，仔细核对每一位办理手续旅客的证件信息、目的地、托运行李件数与重量等重要信息。

何会利表示自己明白这份工作的重要性，如果出错就会影响旅客乘机，旅客精心部署的出行计划将会被打乱，她不允许自己出现这样的失误，她要保证每一位自己办理的旅客都能有一段美好的旅程及出行体验。所以在岗时她时时以高标准要求自己，不懂的地方就去请教别人。虽然自己已经是值机的中流砥柱，但“三人行必有我师”，何会利说学习永无止境，自己需要一直学习才能跟得上时代的脚步，才能以不变应万变，才能在工作岗位上交出一份满意的答卷，这也是她以自己的方式为祖国献出的贺礼。

如果说何会利在地服团队中是大家贴心的热心大姐姐，那么对于每一位旅客而言，她便是那最闪耀的服务之星。在服务的每一个瞬间，她都以真诚的笑容和细致入微的关怀，赢得了旅客们由衷的认可与高度赞许。

某日，简女士搭乘西部航空从广州经郑州中转至格尔木的航班，不巧的是，广州至郑州段因天气因素延误了一个多小时，导致她的行李未能同步抵达格尔木。行李中包含了急需的高原反应药物、保暖衣物等必需品，这让她在抵达格尔木后感到十分焦急。机场方面告知她行李滞留郑州，需通过郑州机场查询处理。

面对此情况，简女士联系了值班人员何会利。何会利得知情况后，立即给予安抚，并承诺将全力以赴帮助她解决行李问题。她耐心听取了简女士的后续行程安排，得知简女士计划前往玉树后，虽知郑州无直达玉树航班，但何会利迅速动脑筋，提出了一个创新的解决方案：先将行李紧急速运至西宁，再从西宁转运至玉树。

为了实现这一方案，何会利立即投入行动，与西宁及玉树两地的行李查询部门进行了多轮沟通，通话不断，历时数小时，历经周折。终于，在第三天，简女士在入住的酒店惊喜地收到了她的行李。

为了表达对何会利热心帮助的深深感激，简女士特地寄来了一封感谢信。而这只是何会利众多表扬信中的一封，她表示，这只是自己工作职责内的分内之事，旅客的认可与赞扬是对她工作最大的鼓舞。

除了业务能力出众，何会利也是辅营销售方面的佼佼者。自辅营业务开展以来，何会利充分发挥自己的岗位优势及销售能力，从旅客需求出发，推荐最适合的产品，不断提高销售成功率，为公司辅营创收贡献力量，确保公司收入颗粒尽收。仅2024年暑运期间，何会利逾重创收超20万元，保险创收超6万元，“地面尊享”产品创收超5万余元。这些喜人的销售成绩离不开何会利的潜心钻研与不懈努力，她充分利用休息时间，深入钻研每一项产品的权益细节，力求做到烂熟于心。正因如此，她在销售过程中精准解答旅客的疑问，展现出极高的专业素养，从而赢得了旅客的信任与青睐。