西部因你而精彩丨西部航空郑州分公司成功保障担架旅客

10月13日，西部航空郑州分公司登机控制岗位接到郑州商务调度席的通知，得知即将落地的PN6294航班上有一名担架旅客需要重点保障。接到这一信息后，登机控制主管白杨立即与商务调度席进行了详细沟通，确认了担架旅客的具体情况及后续保障细节。为了确保保障流程万无一失，白杨迅速制定了周密的保障计划。

在制定好保障计划后，商务调度席及时通知了新郑机场急救中心，告知了航班信息、计划落地机位以及落地时间，并与机场急救人员确定了具体的保障细节。同时，白杨也提前通知了机场机务部门，告知PN6294航班落地后需要使用特殊旅客升降车。

然而，在保障工作即将展开之际，机场急救中心突然告知西部航空人手不足，希望公司能协调一人协助抬担架。面对这一突发情况，白杨迅速调配了现场人力，确保有足够的人员参与担架旅客的保障工作。

航班落地前15分钟，白杨带领组员提前前往飞机预停机位，并监控急救、特种车辆等相关保障单位是否到位。当航班滑行到机位并开舱后，白杨与乘务长进行了担架旅客信息的交接，并带领组员杨承铎上机询问担架旅客的身体状况。在确定担架旅客身体无异常后，白杨通知机务部门对接旅客升降车。

在车辆对接好后，白杨和杨承铎小心翼翼地协助急救人员将担架旅客抬到飞机后舱门，并乘坐升降车下机。在整个过程中，他们始终保持着高度的责任心和耐心，确保担架旅客的安全和舒适。

直到把担架旅客送到急救车上，白杨才松了一口气。但他并未完全放下心来，而是叮嘱急救人员密切关注旅客身体状况，并在旅客送到医院后给自己回个电话。当接到旅客已经顺利到达医院的消息后，白杨心中的石头才算落了地。

图：白杨、杨成铎护送旅客下机并转运至急救车

此次成功保障担架旅客的事件，充分展示了西部航空郑州分公司员工的专业素养和团队协作精神。他们以实际行动践行了真情服务的理念，将真情贯穿整个服务流程，为旅客提供了贴心、周到的服务。

未来，西部航空郑州分公司将继续秉承高效、暖心、灵活、多选的服务理念，努力打造有价值、可信赖的航空公司。无论何时何地，只要旅客需要，他们都将全力以赴，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空服务。