暖
心
瞬
间
2025 年 2 月 26 日，看似平常的工作日，西部航空合肥基地的值机柜台却上演了一场暖心服务。这一事件，让人们深刻体会到服务行业的意义与价值。
当天，值机柜台工作人员陈晓妤正在保障航班，一位神色匆匆、满脸焦急的旅客前来求助。原来，旅客发现机票上名字有误，无法通过安检。陈晓妤立刻上前轻声安抚：“您先别着急，时间还来得及，我们一起想办法，我一定全力协助您解决问题。” 在她温和的话语安抚下，旅客情绪逐渐平稳。
但解决问题的过程并不顺利。陈晓妤迅速协助旅客拨打公司客服电话，可一直是繁忙提示音。她没有犹豫，果断将旅客情况反馈到公司内部呼叫中心工作群，请求相关部门协助更改信息。
等待期间，陈晓妤了解到，这位旅客不识字，对购票、改签流程完全陌生，甚至不太会使用电话。机票是家属帮忙购买的，同行人员已在安检区内等候，独自面对难题的他显得格外无助。
为确保旅客顺利登机，陈晓妤全程陪伴，每一个操作步骤都耐心解释，手把手协助旅客完成信息更改。最终，问题成功解决，旅客激动地紧紧握住陈晓妤的手，连声道谢：“太感谢你了，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办，肯定登不了机了。” 看着旅客如释重负的笑容，陈晓妤心中满是欣慰。
图：合肥基地工作人员协助旅客修改客票信息。
事后，陈晓妤感慨地说：“这次经历让我更加明白，作为服务业的一员，我们的工作远不止是完成既定程序，更重要的是为旅客送去温暖与帮助。每一位旅客背后都有着独特的故事，而我们的职责就是让他们的旅途更加顺畅、安心。‘用心服务，温暖旅途’，这不仅是我们服务人员始终坚守的工作宗旨，更是我们给予每一位旅客最诚挚的承诺。未来，我们也将继续秉持真诚的态度，凭借专业的能力，为更多旅客提供优质贴心的服务，让每一次与旅客的相遇，都能成为他们旅途中美好的回忆。”
在平凡的岗位上，正是这样一次次用心的服务，汇聚成温暖的力量，照亮旅客的出行之路，诠释着服务行业的真正价值。
来源丨西部航空合肥基地
图片丨陈晓妤
文字丨江伟
排版丨江伟
审核丨汪建劳 陶冶
