西部因你而精彩丨西部航空“紫辰”乘务示范班组：以匠心服务点亮万米高空

 “紫辰”乘务示范班组坚持强化理论武装，组织学习党的二十大报告全文、两会报告等重要文件，通过设立党员先锋岗，亮身份、做承诺、当先锋，以实际行动践行党的宗旨。同时，班组利用微信公众号和客舱主题航班打造“线上微课堂”和“空中课堂”，党史学习形式更加丰富多彩，深入人心。

为了提升服务质量和安全水平，班组定期组织安全、服务培训及研讨活动。2024年3月、6月、8月、11月，班组分别召开班组会议4次，通过优秀案例分享和重要航班保障经验交流，为塑造更优质的客舱服务奠定坚实基础。2024年至今，“紫辰”乘务示范班组共保障要客航班400余次，获得锦旗57余面，特殊运输保障航班32余次，保障运输宠物航班26余次，担架旅客航班保障19余次。

在实际工作中，班组成员也展现出了出色的应急处理能力。2024年1月，PN6350航班起飞不久，一旅客突发身体不适，“紫辰”示范组乘务员迅速介入，发现旅客面色苍白、呼吸急促，立即请求支援并询问病史。得知旅客有胸闷病史，乘务员广播求援，幸得一名机上护士协助，并配合提供氧气和医疗箱，旅客随后被安全送医，家属深表感谢。同年8月，PN6227航班因流量控制导致旅客在机上等待超2小时，期间“紫辰”示范组乘务员积极应对，监控安全细节，安抚旅客情绪，特别是通过组织小朋友表演活动，有效缓解了旅客的焦虑，获得一致好评。