

3月2日,郑州发布大风橙色预警;3月3日,河南发布暴雪蓝色预警,恶劣天气持续肆虐,给郑州机场的运营带来巨大冲击,导致航班大面积延误甚至取消。在这场突发考验中,西部航空郑州分公司地服团队以实际行动践行了雷锋精神,将“为人民服务”的宗旨铭刻心间。
紧急部署,雷锋精神在行动
面对恶劣天气,郑州分公司登机控制岗位的白杨、申景宇两位主管迅速召开班组会议,部署应对措施。他们深知,在这种艰难时刻,更需要发扬雷锋精神,用真情服务温暖每一位旅客的心。会上,他们强调了关注特殊旅客群体的重要性,要求大家以雷锋为榜样,用实际行动诠释“为人民服务”的真谛。
图:班组紧急召开班组会议应对恶劣天气。
48小时的坚守,雷锋精神的传承
班组会议结束后,保障员们立即投身到紧张的航延服务工作中。HU7046、HU7637、HU7859三个航班共用一个登机口,延误时间长达数小时,旅客情绪焦躁不安。申景宇带领陈嘉男、尹亚凯迅速赶到现场,他们不畏艰难,耐心安抚旅客,积极与海南航空沟通,为旅客争取餐食和最新的航班信息。陈嘉男则热心帮助旅客办理退票、改签手续,为计划改乘高铁的旅客指引路线。尹亚凯特别关注老人、儿童等特殊旅客,为他们送上毛毯和热水,用实际行动传递着雷锋精神的温暖。
图:航延处置现场。
在HU7036和HU7558两个飞往海南的航班上,乘客中老人居多,且大多是去旅游度假的。主管白杨带领宋达、谢姗姗,耐心细致地为老人们解释航班延误情况,努力缓解他们的焦虑情绪。当HU7558航班因长时间延误最终被取消时,白杨积极协调机场,优先为旅客安排酒店休息。面对两位心急如焚的去三亚结婚的旅客,宋达更是挺身而出,积极联系票台,经过沟通协调,成功为旅客改签到第二天最早飞往三亚的航班。他们的行为,让旅客深深感受到了雷锋精神的内涵与力量。
雷锋日记新篇章,他们在续写……
六十年前,雷锋在日记里写下“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”。今天,西部航空郑州分公司地服团队用实际行动诠释了这句话的深刻含义。他们像雷锋一样,不畏艰难、不计得失,用湿透的制服、沙哑的嗓音和永不熄灭的柜台灯光,为旅客提供了最真挚的服务。
图:旅客致电感谢。
在西航人的心中,雷锋精神不仅仅是一种口号,更是一种行动、一种责任。他们也将继续以雷锋为榜样,用“螺丝钉”的韧劲扎根岗位,用“一团火”的热忱照亮旅途。这个春天,雷锋精神与西航温度的故事,在每个航班起降的晨昏里续写着新的篇章……
来源 | 西部航空郑州分公司
文字|尹亚凯
图片丨尹亚凯
排版丨常秋妮
审核 | 张清 陶冶



