清明时节，归乡之路总是承载着人们沉甸甸的思念。在郑州机场熙攘的人潮中，一个颤巍巍的身影格外引人注目，一场温暖人心的服务接力在此上演。
紧急求助
Warm Time
4 月 5 日清晨，PN6245 次航班已开始登机 5 分钟，值机员陈琪的柜台前，突然出现一位拄着拐杖的银发旅客。老人双手紧紧攥着登机牌，声音带着哽咽说道：“同志，我这腿实在走不动了，能不能帮我申请个轮椅，我怕赶不上飞机了。”
陈琪瞬间绷紧神经，立即启动 “银发护航” 应急预案，展开三线联动救援。他一边安抚老人情绪，一边开启绿色通道；登机主管白杨同步协调特殊通道安检；控制员魏芳拿着服务单据迅速冲向登机口。
图：陈琪带领旅客在特殊通道安检。
在通往登机口的路上，陈琪推着轮椅，双手早已沁满汗水，但始终保持平稳的推行节奏。“您看，咱们的同事都在前面接应呢！” 早已等候多时的魏芳迎上前，微笑着对老人说：“大爷，您放心，我这就送您上飞机。” 此刻的候机楼仿佛成了赛道，身着制服的工作人员们完成了一场关乎爱心与承诺的接力。
当老人终于安稳地坐在飞机座位上，一直悬着的心彻底放下。他满含感激地看着工作人员说：“太谢谢你们了，要不是你们，我真不知道该怎么办才好。” 陈琪和魏芳笑着回应：“这都是我们应该做的，您好好休息，祝您一路平安。”
图：魏芳提前填写特服单子并
保障轮椅旅客上机。
在候机楼里，这样的温情故事每天都在上演。从 “轮椅护航” 到 “无陪儿童” 服务，从 “聋哑人特殊关爱” 到 “医疗绿色通道”，郑州分公司始终践行着承诺：真正有温度的服务，不是手册上的冰冷数字，而是印刻在员工心中的担当；不是标准化的问候语，而是危急时刻本能伸出的援手。郑州分公司将继续以心传心，让每一段跨越山海的旅程，都流淌着双向的温暖。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨尹亚凯
图片丨尹亚凯
编辑丨常秋妮
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
