共筑满意消费 畅享民航出行——西部航空空地联动开展“3·15”主题活动

2025年3月15日国际消费者权益日，西部航空空地联动，以主题航班、机场政策咨询的形式，开展“共筑满意消费  畅享民航出行”主题活动，为旅客送上有关消费者权益保护法及相关案例、西部航空行李差异化服务政策、服务产品申请方式、旅客乘机注意事项等答疑和咨询。

主题航班活动结合互动向消费者普及《消费者权益保护法》的相关知识，同时向旅客公布西部航空服务投诉渠道，积极展现西部航空尊重消费者权益、公正公开透明地为消费者打造更加优质消积极态度和实际行动。

同时，乘务组精心筛选出一系列与消费者日常生活消费权益密切相关的案例，内容从日常购物时常见的退换货政策再到旅游出行中的消费权益保障等，以有奖问答的方式，向消费者们科普“依法依规保护自己、合理合法维护权益”的理念、渠道等。

机场政策答疑活动现场，西部航空合肥基地设置专属展位，精心准备了有关航旅出行注意事项、西部航空增值服务细则介绍和申请渠道、行李差异化服务政策、西部航空服务不满意投诉渠道等系列政策普及类宣传资料，为来往旅客答疑解惑。

PN6394合肥-拉萨旅客李先生在了解“行李预购”增值服务产品后表示，“以前只知道行李超规需要额外买，今天才知道原来还可以通过登机口升舱的方式，费用差不多，还能额外享受好几项增值服务。这要不是遇到你们介绍，错过了都不晓得……”

一直以来，西部航空注重通过旅客反馈、消费者意见建议来提升服务品质、优化服务程序、提升消费体验，建立品牌信任。未来，西部航空将持续以消费者需求为导向，坚持“灵活、多选、暖心、高效”服务理念，为实现消费者、航空公司与社会三方面的共赢持续努力！