2025年3月14日，西部航空重庆—丽江PN6239航班进入巡航时段后，一场万米高空的求婚仪式浪漫展开……
故事的男主角罗先生，为了给女友肖女士一个难忘的求婚惊喜，提前联系了西部航空，希望能够在航班上完成这一人生重要时刻。
接到罗先生的求助后，西部航空客舱服务部迅速评估，结合对航路天气、仪式环节及用时、涉及仪式用品等方面的综合研判，承接了这一“惊喜环节”的保障，并提前将信息通告给公司运行部门、当班机长及乘务长。
乘务长提前和组员们制定保障方案，从氛围布置到仪式流程安排、从惊喜呈现方式到如何不打扰其他旅客……还为这对情侣手工绘制了贺卡，贴心地购买了仪式蛋糕、准备好背景音乐……
同时，为了应对可能会遇到的颠簸等突发情况，乘务组还制定了详细的应急预案，确保求婚环节万无一失。
当航班进入巡航环节，罗先生按照提前沟通，来到客舱前服务间准备。伴随着客舱灯光缓缓调暗，柔和的音乐渐渐响起，罗先生手捧玫瑰花来到肖女士面前，单膝跪地，深情告白……惊喜的肖女士在同航班其他旅客的掌声和祝福声中，戴上了罗先生送上的戒指，眼含幸福的泪光答应了罗先生的求婚。
简洁而温馨的仪式，让当次航班充满了浓浓的爱意和真挚的祝福。
“西部航空的服务理念——暖心、高效、灵活、多选——内核是让我们一线窗口工作人员时刻记得，服务绝不只是标准程序的执行和输出，更应该在符合客舱安全要求的前提下，用心用情地为旅客的个性化需求提供支持。”航班乘务长表示，“我们会一如既往地，以安全为前提，通过强化旅客沟通、创新服务方式来提升旅客的服务体验，为每一位旅客提供更加优质、温馨、个性化的航空出行体验，让飞行更加美好！”
THE END
来源丨西部航空客舱服务部
编辑丨邹 檬
排版丨范晓睿
图片丨李贵贤
审核丨张晓勇、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
