西部因你而精彩丨 铁面守红线 柔肠解千结——西部航空青年岗位能手李辉

“安全是民航的生命线，但服务者的温度能让这条线更有韧性。”这句话刻在李辉的脑海里。

2024年年底，李辉正在超规行李卡控的岗位上值守，遇到行李中里有酒的旅客。“很多旅客不知道，乘坐国内航班是禁止随身携带酒水的。而且对于酒类的托运也有着严格的标准。”李辉介绍说，“这种时候，是必须拦下的”。

当时，面对旅客因为担心托运时酒被打碎的担忧，李辉不仅耐心为旅客讲解了携带酒类乘机的注意事项，同时提出了两种延伸服务方案供旅客选择——一是协助旅客联系快递公司办理邮寄，二是代旅客保管等旅客返回济南时再行取回。

旅客最终选择了请李辉代为保管的方案，几日后旅客飞回济南并取回了他的物品后，特意给李辉写了表扬信。

这样的事还有很多，虽然都是小事，但李辉每次都能妥善处置，体现情与理、刻度与温度，这样的“铁面柔肠”精神贯穿着他整个工作。

图：帮助旅客了解相关乘机事宜

李辉常说：“保障环节就像多米诺骨牌，每一张都要立得正、摆得稳。每一个环节都要做到事无巨细环环相扣。”

2024年7月31日，由于航班出现临时性调整和取消，作为济南外站商务代表，快速介入处置、多线并行，第一时间赶到值机柜台一线，向行程受影响的旅客作出航班调整的原因说明；妥善安排旅客后续行程——为无法成行的旅客办理改期；为急需当日出行的旅客办理改签；协同值机人员协助指引旅客通过官方自助服务通道办理相关票务手续，避免旅客长时间等待；协助有需要的旅客联系过渡等待酒店，最终超预期顺利地快速完成了旅客疏散和保障。

图：协助晚到旅客进行快速值机

脱下工作服的李辉，是绘画的热爱者，他畅想公司发展的蓝图将艺术天赋融入工作创新，“画笔和工作都是我的生活，一个传递热爱、一个实现价值。”那幅西部航空的飞机穿过云、穿过城堡、穿过山川，这正是他心中“安全与温情交织”的民航图景。

图：李辉同志对公司美好前景的绘制

从面对旅客质疑时的坚定从容，到执笔描绘民航时的温柔专注，既能如钢钉般锚定安全底线，亦能如春雨般浸润服务初心。正如我们的热血不在远方，就在每一道精准的操作轨迹里，在每一次原则与温情的平衡中！