五月以来，西部航空客户服务部积极响应“微笑服务月”专项活动，通过优化服务流程、强化员工培训，着力提升旅客服务体验。活动期间，地服团队以专业、高效的服务解决旅客实际问题，获得广泛好评。
清晨的第一缕阳光洒进航站楼，西部航空客户服务部值班员接到旅客求助，称其同行儿童机票姓名录入错误导致无法登机。商务代表刘艳与备份人员张瑜迅速响应，一边安抚旅客情绪，一边高效协调票务柜台修改信息，最终在5分钟内完成更正并协助旅客领取登机牌。
图：工作人员协助旅客核对证件信息。
图：高效处理特殊事件。
“姓名更正在我们看来是常规业务，但对旅客而言却是亟待解决的难题。”刘艳分享道，“我们应该用微笑的态度去缓解旅客心中的焦虑，有条不紊、分秒必争的去为旅客解决问题。微笑不仅能缓解旅客的焦虑，更能传递我们的专业与温度。”
西部航空客户服务部始终践行快速响应、快速核实、快速处理的“三快”原则和快速响应、快速核实、快速处理的“三暖”服务，并将此纳入标准化流程，保障服务准确率达100%。
图：旅客与工作人员合影留念。
7岁的乐乐（化名）第一次独自乘机时，面对陌生的机场环境显得紧张不安。商务代表张瑜蹲下身来，用温暖的微笑和亲切的话语安抚他的情绪，并耐心讲解乘机流程。在完成证件核对后，工作人员为乐乐佩戴上醒目的“无陪儿童”标识牌，全程陪同办理值机、托运和安检手续，还贴心地准备了卡通贴纸和小礼品。登机时，工作人员与乘务组细致交接，确保乐乐在飞行途中得到妥善照顾。
图：工作人员为儿童佩戴证件袋。
“每个孩子都是天使，我们要做他们翅膀下的风。”这句服务箴言，正是西部航空无陪儿童服务的真实写照。通过持续开展“地面服务专项培训”，西部航空无陪服务已从“安全保障”迈向“温暖陪伴”，让微笑服务深入每个年龄阶层的旅客心里。
图：无陪儿童与工作人员合影。
微笑，是我们最美的服务语言——它无需翻译，却能化解疲惫；它不分远近，却能拉近彼此的距离。
服务没有终点，微笑永不落幕。未来，西部航空将以“微笑服务月”为契机，持续优化服务标准，把阶段性活动转化为常态化服务提升措施，为旅客提供更加专业、高效的出行服务。
内容来源丨西部航空客户服务部
文字丨罗宇辰
图片丨罗宇辰
排版丨罗宇辰审核丨唐茂、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
