近日，祥鹏航空收到一面印有“真诚用心，急我所急”的锦旗。据悉，这面锦旗来自于乘坐8L9675成都天府-拉萨航班的旅客詹先生夫妇，锦旗背后是祥鹏航空一线员工在暑运工作中以专业与温情化解旅客燃眉之急的暖心故事。
图为王韬（左）和贺俊琪（右）收到詹先生夫妇寄来的锦旗
当天16:10，祥鹏航空8L9675航班已进入最后的登机阶段，成都分公司地面保障中心商务员贺俊琪、王韬正在紧张有序地保障旅客陆续登机。此时，詹先生夫妇搭乘的前序航班抵达T2航站楼，两人匆忙赶到8L9675航班登机口，却被告知系统无法检索到他们的登机信息。经了解，原来是前序航班工作人员未告知他们中转需办理中转值机手续，而此时距离航班结束登机仅剩5分钟。
面对这一突发情况，商务员贺俊琪、王韬迅速响应，在确保其他旅客有序登机的同时，二人立即启动应急协作机制。贺俊琪维持现场秩序，王韬紧急联系值机同事，联动离港控制、机场配载等多部门开辟加急通道。最终，在航班截止登机前成功为詹先生夫妇办理中转值机手续，帮助其顺利登机。
“我当时认为肯定要耽误行程了，没想到祥鹏航空的工作人员主动帮我们解决了难题，两位工作人员很热心很专业，能力很强，非常感谢！”詹先生表示，此次高效顺畅的保障让他深切感受到航司的“真情服务”理念，不但通过客服热线点名表扬贺俊琪、王韬的专业素养，还特意寄送锦旗致谢。
2025年暑运大幕已经开启，祥鹏航空将始终秉承“真情服务”理念，通过强化班组建设、优化服务流程、增派引导人员等举措，重点保障首乘旅客、中转旅客及“老幼病残孕”等特殊群体的需求，开辟全方位服务模式，为暑期旅客出行提供优质服务。
内容来源：祥鹏航空
