2025年6月14日，西部航空成立十八周年。自成立以来，西部航空客舱团队以862名乘务员的专业力量，在每一段航程中践行“安全至上、人民至上”的理念。作为连接旅客与蓝天的桥梁，客舱服务部用温暖细节塑造“人民优选精致航空”的品牌形象，让每一次飞行都成为旅客值得信赖的出行选择。
2024年至今，客舱服务部相继获得各类奖项13项。在CAPSE2024民航质量提升实践大赛中，从182个参赛案例中脱颖而出，成为唯一斩获钻石奖及金奖的航空公司。同年荣获《中国民航》杂志主办的“天选·2024年度航旅榜单”“年度最美乘务组”称号，以服务实力赢得行业与旅客双重认可。
为强化服务标杆效应，客舱服务部成立“紫辰”示范组，凭借专业素养先后荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”“民航西南地区五好班组”“《中国民航》年度最美乘务组”等荣誉。示范组通过“传帮带”机制带动11个中队、43个班组的服务提升，形成“比学赶超”的良性发展氛围，让精品服务成为西部航空的重要竞争力。
秉承“人民航空为人民”的宗旨，客舱服务部在服务实践中坚持安全保障与暖心体验双轮驱动，一方面承接蜜雪冰城、重庆医科大学第三附属医院（方大医院）等外部单位培训十余次，通过跨界赋能拓宽服务视野，另一方面开展内部资质排查，2024年组织6场客舱乘务员资质专项检查理论考试与3次实操检查、1次航线检查，90名乘务员通过全流程考核，从理论到实操确保服务标准落地。在特殊运输保障中，乘务团队从地震救援航班的紧急响应到捐献器官运输的争分夺秒，将安全规章融入每一次起落检查与应急演练，2024年至今完成多起生命护航任务，用专业筑起空中安全屏障。同时，通过优化服务流程，客舱部持续提升航班准点率与旅客满意度，让"云端服务"既有温度又有效率，实现服务品质与运行效率的双重提升。
站在十八周年新起点，西部航空客舱服务部全体成员将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，坚守服务初心，创新服务模式，强化技能培训，拓展“航空+”服务场景，在蓝天上续写“匠心服务”的温暖篇章，同旅客一起共鉴下一个十八年征程。
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