云端焕新家
客舱环境质量治理
2025/07
西部航空
“客舱环境质量治理”
行动护航暑运
只为您的舒适抵达！
2025年7月，西部航空积极推进“客舱环境质量治理”专项行动，全力迎接暑运高峰，旨在为旅客打造更为舒适的空中出行环境。自今年3月起，该行动在公司各部门协同努力下全面开展，通过精准管理、硬件升级和服务优化，取得了显著成效。
全员聚力，共筑品质客舱
“客舱环境质量治理”行动
PART01
为确保暑运期间旅客的舒适度，西部航空于今年3月正式启动了公司级别的“客舱环境质量提升”专项治理行动。此次行动涉及公司多个部门，从问题排查、档案建立，到维护标准执行、清洁流程优化，各环节均体现了全体员工的高度投入。
只为您的舒适抵达！
在行动初期，西部航空对全机队的客舱状态进行了系统性排查，建立了动态档案，精确识别并记录了每一处影响旅客体验的细节问题。
同时，公司严格执行客舱设备维护标准，优化清洁检查流程，并将这些标准融入全员培训，确保一线服务质量的稳定性和一致性。
为保障行动的顺利进行，西部航空建立了关键耗材保障机制，确保物资供应及时。同时，公司优化了暑运保障策略，提升了重点航站的保障能力，并加强了对服务代理的质量管控，明确标准与考核机制，确保各项服务达到公司要求。
西部
航空
值得一提的是，西部航空在行动中实施了责任制，并创新性地推出飞机“承包”机制，公司领导及管理干部亲自参与一线清洁检查工作。这一举措不仅体现了公司对客舱品质的高度重视，也有效推动了全员参与的良好氛围。
重金投入，焕新云端之家
“客舱环境质量治理”行动
PART02
此次“客舱环境质量治理”行动不仅在管理层面进行了优化，还在硬件设施上进行了大量投入，力求为旅客带来焕然一新的客舱体验。
在设施设备更新方面，西部航空累计更换了561套老旧、污损的座椅套，修复并整改了卫生间设备，解除了座椅锁定问题，显著提升了旅客乘坐空间的整洁度、舒适度和可用性。
此外，公司还完成了多架飞机的超级经济舱座椅改装及整机地毯更换等重大翻新项目，进一步优化了客舱布局与功能。
针对客舱设施设备存在的问题，西部航空集中力量进行攻坚，累计处理完成474项相关问题，极大减少了设备保留对旅客体验的影响。通过这些硬件设施的升级和问题解决，西部航空的客舱环境得到了实质性的改善。
精细管理，护航云端体验
“客舱环境质量治理”行动
PART03
品质提升离不开精细化的日常管理。西部航空将多项举措纳入常态化、制度化管理，为持续提升客舱环境质量提供了有力保障。
同时，在重庆、郑州、合肥等重点航站，西部航空加强了航后清洁检查工作，整体执行率达标，确保每一架从这些航站出发的飞机都能以最佳状态迎接旅客。
通过落实精细化管理流程，西部航空正朝着“零缺陷”服务体验的目标稳步迈进。此次“客舱环境质量治理专项行动”是西部航空践行“以旅客为中心”理念的重要举措，体现了公司上下追求卓越的决心。
本次“客舱环境质量治理专项行动”，是西部航空践行“以旅客为中心”理念的切实行动，是公司上下通力协作、追求卓越的集体成果。一个整洁、舒适、功能完善的客舱环境，是您美好旅程的重要起点。
只为您的
舒适抵达！
我们投入重金升级硬件，我们优化流程精细管理，我们全员参与精益求精，这一切的付出，只为在万米高空，为您营造一个更安心、更舒适、更像家的“云端之家”，让您的每一次西部航空之旅，都成为一段愉悦的云端记忆。
暑运已至，西部航空整装待发！我们将持续巩固提升成果，不懈追求“零缺陷”，为打造卓越品牌、为您提供更优质的航空服务体验而持续努力！
欢迎您搭乘西部航空航班，亲身体验我们焕新升级的客舱环境！
END.
来源 | 西部航空运行标准部
文字 | 应竹青
图片 | 周可可 应竹青
排版 | 应竹青
审核 | 陈伟 陶冶
监制 | 西部航空党群工作部
