在日常航班保障工作中，每一次航班的顺利起落，都离不开工作人员在岗位上的默默坚守。他们以专业的态度和贴心的服务，为旅客出行增添温暖。近日，在PN6285航班前段PN6257航班抵达后发生的一段温馨服务故事，充分展现了西部航空工作人员的责任心与应变能力。
航班下客后，机上安全员在清舱时，发现25A座位遗留了一部手机。此时旅客已全部离开廊桥，安全员立即按程序报备，并将手机交给登机口保障人员程宇轩。
接到手机后，程宇轩第一时间通过运行系统查询该座位旅客的姓名及预留电话，尝试主动联系机主。但由于手机处于飞行模式且屏幕已锁，无法接通来电。随后，他进一步查询到该旅客的同行人坐在26A，并很快联系上了同行人——失主的儿子。
程宇轩在电话中说明了情况，并约定在航班保障任务完成后，将手机送至T岛附近交还。最终，旅客现场解锁手机确认为本人所有，并对工作人员主动联系和及时送还表示由衷感谢并激动地说道：“手机里的资料对我来说非常重要，太感谢你们的帮助了！”
图：程宇轩将手机移交给失主。
其实，这并非程宇轩首次为旅客提供周到服务。此前，他曾协助一行带儿童出行的旅客调整座位。因儿童不能乘坐安全出口座位，旅客有些着急。程宇轩主动上前，耐心解释航空安全规定，并协助他们调换座位，尽量将一家人安排在一起，方便照顾。旅客对他的服务态度表示认可，并写下表扬信。
图：程宇轩协助旅客改座位信息。
图：旅客表扬信。
无论是及时帮旅客找回遗落的重要物品，还是耐心解答疑问、协助调整座位为旅客排忧解难，程宇轩都用实际行动践行着服务初心。服务并非刻板的流程，而是在细节中传递关怀，为旅客的旅途增添安心与温暖。
这样的暖心故事，在机场每天都在上演。每一次真诚的帮助，都是对“服务”二字最真切的诠释。
内容来源丨西部航空合肥基地
文字 | 程宇轩、陈晓妤
图片丨程宇轩、陈晓妤
排版丨江伟
审核丨汪建劳 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
