2025年9月21日，西部航空迎来发展进程中的重要里程碑——当日起，公司所有国内进出港客运航班正式由重庆江北国际机场T2航站楼转场至T3航站楼运营，在3G值机岛为旅客办理乘机手续。这一战略举措不仅推动海航航空集团旗下航司形成紧密协同效应，更依托T3航站楼先进的设施与高效流程，为提升运行效率、优化服务品质筑牢根基，助力重庆区位门户复合型国际航空枢纽建设。
平稳有序的转场背后，是西部航空自上而下的周密筹备与全链条保障。早在转场筹备阶段，公司管理层便以“客视角”开展实地考察，聚焦旅客出行全流程顺畅性，对T3航站楼值机柜台布局、安检通道设置、标识系统等进行细致排查，构建"硬件+软件"双保障体系。转场前夜，客户服务部"紫真朝夕"班组提前组建专项保障小组，成员全员坚守岗位，实时紧盯每一班进港航班动态。从航班落地前的信息精准核对，到旅客下机后的全程引导提示，工作人员以耐心讲解与清晰指引，确保每位旅客准确知晓航站楼调整信息，顺利抵达行李提取区域，有效规避转场可能带来的行程困扰，实现了新旧运营场地的顺畅衔接。
转场当日，一场高效联动的应急保障行动，成为西部航空服务品质的生动注脚。受天气因素影响，PN6212（林芝-重庆）航班出现延误，机上9名需中转后续航班的旅客面临严峻的"时间危机"。由于PN6212航班落地后停靠T3A航站楼，而旅客后续航班停靠于T3B航站楼，两楼之间衔接时间紧迫，任何环节延误都可能导致旅客误机。
危急时刻，"紫真朝夕"班组迅速启动应急响应机制，第一时间通过系统核查旅客信息与航班动态，快速制定专项保障预案，并立即联动中转柜台建立协同保障通道。为最大限度压缩中转时间，商务代表陈玉霞主动请缨，提前抵达航班预停机位等候。舱门开启后，她立即上前安抚旅客情绪："别急，我们都安排好了，大家跟我走！"在其全程引导下，旅客高效完成乘机手续办理与登机口转移，最终全部顺利登上后续航班。原本焦灼的等待，最终化作旅客由衷的感谢与安心的笑容。
此次转场不仅是一次物理空间的迁移，更是西部航空服务升级的全新起点。从管理层的提前部署到一线班组的贴心守护，从常规流程的平稳衔接到突发状况的高效处置，西部航空以实际行动践行"旅客至上"的服务承诺。未来，"紫真朝夕"班组及全体工作人员将持续以专业能力为支撑、以暖心服务为底色，在T3航站楼的新征程上，守护每一位旅客的出发与抵达，书写民航服务高质量发展的新篇章。
来源丨西部航空客户服务部
文字丨王鲸晶
图片丨童楷 贾成成
排版丨王鲸晶
审核丨秦天 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
