“抵达机场时，我们因为人多行李多
对值机流程不熟悉，一时有些慌乱
孙大鹏先生主动上前询问情况
耐心指引我们完成了值机手续
还细心提醒托运行李的注意事项
又引导我们来到安检口
帮忙检查证件和充电宝等装备
避免我们造成不必要的损失和误机的风险
真的被这份真挚的服务深深地感动！”
近日，海南航空收到了
一封饱含深情的表扬信
信中特别点名表扬了
海南航空大连分公司地面保障中心的孙大鹏
感谢他暖心帮助22名学生研学出行
7月20日，大连市发布了暴雨蓝色预警
预计当日下午至21日白天，全市大部分地区暴雨
这无疑将给当地的交通出行带来巨大挑战
海南航空大连分公司地面保障中心孙大鹏
在梳理航班信息时发现
次日一早将有22名学生组成的团队
乘坐海南航空HU7463（大连-南昌）航班
前往南昌进行研学活动
“绝不能让孩子们耽误行程！”
孙大鹏暗下决心
大连分公司迅速启动应急保障预案
孙大鹏连夜协调大连机场客运服务部
为研学团队特别开通了48号专属值机柜台
同时，他还积极与机场安检站沟通
成功申请开通了快速通道
为学生们的顺利出行保驾护航
7月21日清晨6:15
孙大鹏早早来到候机楼
仔细确认每一个保障环节的准备情况
当师生们拖着画具箱匆匆抵达候机楼时
他立即迎上前
“同学们别着急，我们已经安排好专属通道。”
值机柜台前
他半蹲着身子，逐一帮学生们核对证件
那份耐心与细致，仿佛兄长般呵护着每一个孩子
“水彩颜料要托运，充电宝记得随身带。”
他不断叮嘱着
每一个细节都透露出对孩子们的关爱。
在快速安检口
他更是协助学生们进行检查
确保每一个环节都万无一失
最终，在孙大鹏的全程陪伴与帮助下
学生们顺利登机
踏上了充满期待的研学之旅。
“从值机到登机
每一位地勤人员都面带微笑
响应迅速
用专业与热情化解了旅途的不便！”
事后，世正美校特意发表扬信
以表达对孙大鹏及海航服务的深深感激
“每个旅客都是亲人”，这是孙大鹏十年如一日坚守的信念。他的事迹，让我们深刻感受到了海航服务闪耀在那些看得见的笑容、记得住的温暖细节之中。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将坚持筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念，积极拓展全球航线网络，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，为交通强国建设注入新动力。
内容来源：海南航空
