为切实落实“方大发展为了员工，方大发展依靠员工，方大发展成果由员工共享”的企业理念，持续提升员工满意度，新海航西部航空郑州分公司在淡季联合航通公寓启动“服务品质提升月”专项活动。专项活动聚焦居住、办公、餐饮等员工高频需求场景，通过精细管理、多方协同、务实举措，全面升级公寓品质，为入住员工打造更温馨、更舒适、更便捷的“第二个家”，以服务保障的“软实力”，夯实公司区域运营的“硬支撑”。
作为西部航空布局中原市场的重要服务载体，航通公寓不仅是员工休憩安居的空间，更是展现企业人文关怀、凝聚团队的重要窗口。综合管理中心积极搭建协同沟通平台，联合航通公寓酒店总经理、客房经理、后厨经理等召开专项座谈会，系统拆解包括房间整改、设施更新、餐饮优化在内的多项任务，明确责任分工，凝聚协作合力，确保各项提升工作有序推进。
在专项提升过程中，综合管理中心以客房整治为核心任务，针对部分房间存在的霉斑、墙皮脱落等问题，牵头制定专项整治方案，明确整改标准与时限，并督促物业落实整改。截至目前已完成客房电脑椅更换340把、老旧沙发更换161个，完成客房地毯清洗24间，并快速响应办公区域墙皮修复、员工倒班宿舍热水器维修等诉求，让员工感受到实实在在的提升。
此次“服务品质提升月”始终以员工需求为导向，将“被动服务”转为“主动响应”，让服务提升真正贴合员工期待。针对园区超市商品价格、供货等员工关切问题，建立不定期巡查调整机制，确保高频用品供应充足、价格合理；推动后厨菜品优化，将菜品从4个增至6-8个并不断更新，同步推出房间扫码点餐等便捷服务，满足员工多样化饮食需求；创新沟通反馈渠道，在公寓前台以图文形式公示每周重点工作进展，通过定期召开工作碰头会同步情况、解决问题，让服务改进“看得见、摸得着、可感知”，切实提升员工的获得感与幸福感。
截至目前，“服务品质提升月”已取得阶段性成效：客房卫生死角全面清零，老旧设施实现迭代更新，餐饮选择更加丰富多元，办公环境愈发整洁舒心，员工诉求响应效率显著提升。下一步，郑州分公司将以11月10日全面验收为节点，严格对照“房间无霉菌、办公有保障、反馈有渠道、服务更全面”的高标准，做好成果巩固与收尾工作。
未来，西部航空将持续秉持“担当、务实、高效、有为”的工作作风，以此次专项活动为契机，建立服务品质常态化提升机制，不断优化各区域员工服务保障举措，提高员工满意度，为公司高质量发展筑牢坚实基础。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨高胜晓
图片丨高胜晓
排版丨韩晶
审核丨张清、陶冶
监制丨西部航空党群工作部
