新海航因你而感动丨一面锦旗，万分真情！周到服务无陪老人获旅客家属“点赞”

随着民航业的发展和人民生活水平的提高，越来越多的老人开始独自搭乘航班出行。为了便于无人陪伴老人旅客单独乘坐飞机，让老人在旅途中“老有所‘依’，温暖出行”，新海航长安航空不断优化完善“无陪无忧”便民服务举措，获得老年旅客及家属的频频点赞。

近日，在西安咸阳国际机场T3航站楼值机区内，旅客家属张女士正在为家中两位年迈的老人办理前往海口的乘机手续。地服员工王星海在协助过程中，敏锐地发现其中一位老人行动不便，随即向张女士提出：“考虑到老人的身体状况，我们可以为您申请地面轮椅保障服务，这样老人从值机到登机的整个过程会更加安全舒适。”这一提议让旅客一家倍感温暖，张女士也连连点头表示需要轮椅保障。

王星海娴熟地为老人办理了轮椅服务，看着工作人员推着轮椅，小心翼翼地护送老人通过安检，张女士深受感动。当两位老人顺利成行后，张女士特意定制了一面锦旗对王星海热情服务的工作态度和高度负责的职业精神表示认可和赞扬。

针对老年旅客、行动不便等特殊旅客群体，公司建立了完善的服务保障机制，收到旅客申请后，会安排专人在值机、登机、下机等环节为旅客保驾护航；旅客在乘机过程中遇到突发状况时，也可就近寻求地面工作人员或客舱乘务员的帮助。

一封封感谢信、一面面锦旗背后都是一个个立足岗位、真情服务的生动故事，热情、耐心、专业、高效是这些感谢信和锦旗中出现频率最高的词语，成为新海航服务品质最真实的注脚。公司将持续聚焦旅客关切，提升服务水平，坚持为旅客办实事、办好事，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。