党建为魂
航空出行，是一场从地面到天空的旅程。在这段旅程中，地面服务不仅是旅客与航空公司接触的“第一扇窗”，更是保障旅途顺畅、安心的“最后一道岗”。近期，新海航长安航空地面服务团队凭借一系列细致入微、温暖人心的服务举措，接连收获多面旅客赠送的锦旗与一封封情真意切的表扬信。从为首次乘机旅客提供全流程的专业引导，到帮助特殊旅客群体实现无忧出行，这些看似平凡的日常服务，却因倾注了满腔真情，成为旅客心中超越预期的温度记忆。
面对老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客、孕妇、携带婴幼儿的旅客、首乘旅客以及晚到旅客等多样化群体的特殊需求，新海航长安航空深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，致力于推动地面服务从“基础保障”向“优质体验”跨越，切实为旅客排忧解难，将关怀融入每一个服务细节。
深夜守护，为特殊需求铺就坦途
陈凯收获旅客赠送的锦旗
一日凌晨4时许，位于西安咸阳国际机场T3航站楼的新海航长安航空值机柜台灯火通明。行动不便的白女士在家人陪同下前来办理乘机手续，家属向旅客服务二室商务员陈凯提出轮椅服务需求。
在服务过程中，陈凯发现白女士使用的电动轮椅电池容量超标，无法随旅客一同登机。得知这一消息，白女士神情紧张，家属更是焦急万分：“这个轮椅不带不行啊！老人要去三亚过冬，日常生活离不开它，请您一定帮忙想想办法！”
面对旅客的迫切求助，陈凯一边柔声安抚情绪，一边迅速思索解决方案。在尝试通过快递单独运输电池无果后，陈凯建议旅客了解下近期是否有家人或朋友自驾前往三亚，以帮忙捎带。这一提议瞬间点亮了新的希望，家属立刻多方联络，幸运地找到了计划自驾赴三亚的朋友。
眼看难题有了眉目，新的困扰却随之而来——旅客即将登机，超标电池如何安全转交？陈凯主动接过重任：“别担心，我来帮您处理后续。”他迅速协助旅客联系网约车，并仔细叮嘱司机，将电池稳妥送至指定交接地点。
经过陈凯耐心周到地协调，环环相扣的难题逐一化解。登机前，白女士拉着陈凯的手连连道谢。陈凯谦和地回应：“您太客气了，服务好每一位旅客是我们的本职工作，感谢您的认可。”抵达三亚后，白女士与家人第一时间定制锦旗，快递至新海航长安航空地面服务部，以最诚挚的方式，表达对陈凯专业暖心服务的高度肯定。
全程护送，为首乘旅客点亮航程
引导旅客办理国际值机手续
近日，首次独自搭乘国际航班的郭女士刚踏入候机楼，便被偌大的航站楼、复杂的国际航班流程和陌生的环境难住，她独自伫立在值机区域，脸上满是紧张与迷茫。
正在值机柜台执勤的薛苗苗凭借职业敏锐度很快留意到这位神色焦虑、徘徊不定的旅客。她主动上前，轻声询问：“您好女士，请问有什么可以帮您吗？”这一问，瞬间让郭女士紧绷的情绪松弛下来。沟通中薛苗苗得知，郭女士是第一次乘坐国际航班，对出行全流程一无所知。
随即，薛苗苗化身“出行向导”，耐心细致地为郭女士讲解国际航班值机、托运、安检、边检、登机等全流程要点。随后，她引导郭女士前往优先柜台，与同事杨强完成交接。杨强热情接待，两人一同仔细核对郭女士的护照、签证及机票信息，还贴心协助她选好心仪座位。面对郭女士提出的行李托运规定、目的地入境要求等诸多疑问，他们始终不厌其烦、一一解答。
值机手续办理完毕后，考虑到郭女士是首次出国，薛苗苗决定一路护送。她陪同郭女士前往国际出发安检口，沿途边走边细致指引路线：“过了前面的安检门，顺着指示牌往前走就是边防检查，完成检查后根据登机牌上的登机口编号找对应的位置就好……”
从茫然无措到心中有数，郭女士在这场暖心陪伴中倍感安心与温暖。顺利抵达登机口后，她被薛苗苗与杨强的专业素养和热情服务深深打动。飞行途中，她提笔写下一封情真意切的感谢信：“他们二位展现出的极高职业素养和真诚助人的精神，令人尊重。感谢他们的无私付出与热心帮助，让我的第一次出国之旅始于温暖！”
高效联动，为错拿行李旅客找回行李
核对旅客行李信息
一日晚间，新海航长安航空行李查询主管高琳接到一通满是焦急的电话。电话那头的旅客李先生声音急促，甚至带着颤抖：“您好！我拿错了别人的行李！我的箱子里有非常重要的投标文件，而且我马上还要转机，这可怎么办啊！”
高琳瞬间意识到事态紧急，她立刻用沉稳平和的语气安抚旅客情绪：“先生您别慌，慢慢说。请告诉我您的姓名、乘坐的航班信息以及您自己行李的特征，我们一起来想办法解决。”经沟通得知，该旅客刚搭乘航班从乌海抵达西安，即将转机前往榆林，却在办理转机托运时发现手中行李箱并非己有，且此时距离下一班航班起飞仅剩不足两小时。“如果文件丢了，我的工作可能就全毁了……”电话里，旅客的慌乱与绝望扑面而来。
挂断电话后，高琳丝毫不敢耽搁，立刻赶往到达大厅寻找旅客。同时，她根据旅客错拿的行李箱信息，迅速在系统中查询另一位旅客的联系方式。几经周折和沟通协调，高琳终于联系上对方，旅客表示理解并答应即刻将行李送回机场，预计需要30分钟左右。得知行李有望找回，焦急的旅客终于松了口气：“太好了！太感谢你了！我刚才真以为找不回来了……”高琳连忙安慰：“您别着急，我们就在这里一起等。行李一到，我们立刻交接，确保您能赶上转机航班。”
李先生取回自己的行李箱后，在高琳的提醒下，当场开箱核对，确认箱内投标文件、笔记本电脑及重要证件完好，紧绷的神经这才彻底放松。
此时，前往榆林的航班已临近登机时间。高琳看了一眼时间，当机立断：“时间有点紧了，我带您走快速安检通道。”在高琳的引导下，旅客顺利通过安检，准时抵达登机口。临别之际，高琳微笑着叮嘱：“祝您后续行程一切顺利，也感谢您信任并选择我们的航班。”旅客连连道谢，脸上露出如释重负的笑容。
细心拾遗，为焦急失主找回车钥匙
登机口检票
近日，新海航长安航空商务员唐娇像往常一样，在西安咸阳国际机场T3航站楼H53登机口附近巡查。巡查至休息区时，她敏锐地发现座椅下方遗落了一把车钥匙。
“旅客一定很着急。”这是唐娇的第一反应。她迅速上前拾起车钥匙，确认周边没有其他遗失物品后，立即通过航站楼广播，循环播报失物招领信息，详细描述钥匙特征与认领地点。然而，广播播报许久，始终没有旅客前来认领。
唐娇判断，失主大概率已经离开隔离区，甚至可能已经抵达停车场，正因找不到车钥匙而焦急万分。她深知车钥匙对旅客的重要性——不仅关乎当下用车出行，后续处理起来更是耗时费力，便不敢有丝毫耽搁，火速将车钥匙送至隔离区外的机场失物招领处。
巧合的是，失物招领处工作人员告知，刚刚有一位旅客正焦急地询问是否有人拾到车钥匙。唐娇立刻通过工作人员留存的联系方式联系上尹先生，经仔细核对钥匙细节，确认尹先生正是失主。
电话那头的尹先生喜出望外：“太好了！我正在停车场到处找，都不知道该怎么办了，没想到你们主动联系了我！”当唐娇将车钥匙交还时，尹先生激动不已，连连道谢：“太感谢你了！这钥匙要是丢了，车开不走，配起来也特别麻烦。你们的服务真是又专业又贴心，帮我解决了一个大难题！”唐娇微笑着回应：“这是我们应该做的，能物归原主，我们就放心了。”
在新海航长安航空，这样的故事还有很多。无论是在繁忙的候机楼，还是在万米高空的客舱内，助人为乐、急旅客之所急的场景每天都在上演：机上紧急救治突发急症的旅客、躬身背负行动不便的旅客上下舷梯、蹲下身为年迈的旅客系鞋带、帮助“新手”父母安抚哭闹的婴儿、千方百计为旅客寻回遗失物品……一幕幕真实的场景，一个个生动的案例，饱含着新海航长安航空一线服务人员的汗水、智慧与真情。
他们以实际行动，默默践行着“为旅客办实事、办好事”的承诺，让来自五湖四海的旅客，在出行的每一个环节，都能感受到中国民航的细致关怀与温暖底蕴。那一封封笔迹各异的感谢信，那一面面红底金字的锦旗，背后承载的正是这一个个立足于平凡岗位、却闪耀着不凡光芒的真情服务故事。“热情”“耐心”“专业”“高效”——这些在感谢信和锦旗中被旅客反复提及的词语，成为新海航长安航空服务品质最生动、最真实的注脚。
内容来源：新海航长安航空
