2025年12月11日，河南郑州地区持续雨雪天气，暴雪、寒潮、道路结冰预警接连发布。针对低温降雪叠加道路结冰的复杂情况，新海航西部航空郑州分公司迅速启动2025年度除防冰保障工作，各岗位精准发力、密切配合，全力降低恶劣天气对运行的影响，确保航班安全平稳运行。此次保障工作既检验了郑州分公司冬季除防冰应急保障的实战能力，也彰显出全体人员闻令而动、高效协同的担当精神。
图：全国最低气温预报图
精准研判早部署
联动协作筑防线
郑州分公司牵头新海航航空集团旗下海航技术郑州航线维修中心、乌鲁木齐航空郑州基地成立联合临时党支部，发挥党组织基层堡垒作用，应对此次寒潮天气。12月11日晚，联合党支部及郑州地区相关单位干部召开降雪天气除防冰专项部署会。会议结合郑州最新气象预警信息，全面研判机场综合保障能力与预案执行情况，将保障任务精准分解到岗、责任明确到人，以党建引领，凝聚协作合力。
极端气象 护航起降
郑州分公司安保服务质量中心扎实推进雨雪天气安全保障工作：全面收集雨雪天气安全运行风险隐患及典型案例，向各代理单位精准下发风险提示；围绕雨雪天气影响、载重平衡管控、航空器机坪刮碰防范等核心要点，统筹安排人员开展机坪安全运行专项检查；同时，针对雨雪天气下一线工作负荷攀升、易出现SOP及管理规定弱化执行的风险，组织开展各岗位SOP执行情况专项排查，全力筑牢特殊天气安全运行防线。
图：郑州分公司检查飞机货箱
与此同时，海航技术重庆维修基地郑州维修中心提前启动冬季运维专项风险研判工作。结合各机型的性能特点，系统梳理并制定《严寒天气维修重点管控清单》，将发动机防冰系统全面检测、起落架除冰装置功能核验、燃油系统防冻保养等关键环节纳入核心任务范畴，通过靶向施策筑牢风险防线，全力保障设备以最优状态应对今冬首轮降雪。
图：机务人员对积雪后的飞机进行清扫
图：郑州分公司现场监管除冰工作
迎战低温雨雪
车队筑牢出行安全防线
面对低温降雪天气，车队提前部署强化出车检查。驾驶员用软毛工具清理车身积雪，重点清洁挡风玻璃、车灯及进气格栅，兼顾视野清晰、发动机正常运转与车漆保护；同时严格执行出车检查制度，全面排查油车、新能源车的轮胎、刹车、防冻液等关键部位。针对新能源车低温易出现的充电跳枪问题，车队要求提前规划，选择晴好温暖时段充电，保障电量充足。
针对雨雪湿滑路况，车队备足防滑链、备用雨刷等应急物资；要求驾驶员按需及时安装防滑链，并熟练启用海格新能源汽车 “雪地模式”、金龙新能源汽车 “防滑模式”，提升冰雪路面行车安全性。
各班组负责人强化员工思想动员，强调岁末年初安全生产的重要性。在车辆检查频次高、人员管控严的态势下，车队全员牢固树立 “安全第一” 理念，共同保障车队稳定运行。
图：驾驶员检查空调出风口是否正常
积极应对，暖心服务
降雪来袭，郑州机场跑道、客梯等区域迅速被积雪覆盖，给旅客上下机带来安全隐患。郑州分公司一线人员闻令而动，第一时间加强旅客保障工作。
郑州分公司在值机区域动态增派“流动巡视员”。各岗人员穿梭于各值机柜台之间，主动观察、询问，尤其重点关注晚到旅客、面色焦急及需要帮助的旅客，变“被动等待”为“主动发现”，第一时间提供指引和协助；同时为晚到旅客、紧急中转旅客以及老、弱、病、残、孕等特殊旅客开辟“绿色通道”。巡视员及专用服务人员快速识别旅客需求，直接引导至专用柜台办理值机及行李托运手续，最大限度缩短旅客排队等待时间，助力旅客顺利搭乘航班。
图：值机工作人员动态巡视
此外，郑州分公司重点在登机口做好机坪监管工作。工作人员在旅客登机前，于机坪侧对每一件手提行李进行仔细的目视检查和信息复核，严防行李错装、漏装，确保舱单与实际登机旅客、行李信息百分之百吻合，从源头保障飞行安全。
针对廊桥、旅客步行梯、摆渡车上下车点等关键湿滑区域，登机口保障人员第一时间在廊桥链接处铺设防滑垫，远机位保障时及时安排人员不间断对步行梯进行积雪清扫；同时通过广播、工作人员口头提示等多种方式，反复提醒旅客“小心地滑，注意安全”，全力防止旅客和工作人员滑倒摔伤。
图：地服人员清扫客梯、在廊桥链接处铺设防滑垫
12月12日降雪保障期间，郑州分公司统筹组织新海航航空集团郑州出港航班除冰工作，出港航班累计除冰42架次，当日计划航班执行率100%，未发生因雨雪天气长时间延误取消航班情况，全程未发生旅客滞留及群体性事件，以专业高效的保障实力，圆满完成今冬首场降雪应对任务。
下一步，西部航空郑州分公司将持续紧盯气象变化动态，严格恪守各项规章制度，扎实做好除防冰及航班保障应急预案，以严谨细致的作风和高效专业的行动，强化特殊天气下的航班运行保障能力，全力守护民航旅客的平安出行路，为郑州地区进出港航班的安全、顺畅运行筑牢坚实防线。
来源丨西部航空郑州分公司
文字丨韩晶 刘哲 毕兰兰 郭萌 曾庆媛
图片丨郑州分公司
排版丨韩晶
审核丨张清 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
