在新海航西部航空客舱服务部，有这样一位深耕一线的民航人：她以8000小时安全飞行的扎实轨迹诠释责任担当，以全年零投诉的优质口碑温暖万千旅客，以“服务+教学”的多元能力书写职业价值。她，就是郑州乘务一中队乘务长、带飞教员沈姝言，在万米高空的舞台上，用坚守与奉献绽放新时代民航人的璀璨光彩。
自2019年加入新海航西部航空以来，沈姝言始终将“安全第一、预防为主、综合治理”的民航安全方针深植于心，把标准程序不折不扣落实到飞行保障的每一个环节。在累计8000小时的安全飞行生涯中，她凭借日积月累的扎实专业积淀，练就了高效精准的应急处置能力与严谨细致的运行保障功底，多次在关键航班保障任务中展现出过硬的职业素养。
2025年5月，PN6230遭遇前段航班衔接后的快速过站保障压力。面对时间紧、环节多的考验，她沉着冷静统筹班组力量，精准把控关舱前旅客登机、行李复核、舱单确认等关键节点，高效推进各项保障流程。最终，航班不仅提前9分钟顺利关舱，更提前21分钟平稳落地，大幅提升了航班运行效率，为旅客出行赢得了宝贵时间。
同年7月，在泉州—南京航班落地后，她主动靠前对接地面保障团队，全程高效配合转运机保障工作，从舱门交接、旅客引导到物资协同，每一个环节都衔接顺畅，为后续航班准点运行奠定了坚实基础。
凭借在航班运行保障中的出色表现，沈姝言在2025年度多次斩获公司运行类专项表彰。她以日复一日的坚守与实干，切实筑牢了航班安全的第一道防线。
在服务旅客的赛道上，沈姝言始终践行“真情服务”理念，将人文关怀融入客舱服务的每一个细节，成为旅客心中当之无愧的暖心标杆。2025全年实现服务零投诉的优异成绩，累计收获旅客赠送锦旗、手写表扬信若干，多次获得金鹏常旅客专项表扬，其典型暖心服务事迹还成功入选航司“服务暖心事迹”榜单。
从细致讲解安全须知、精准响应特殊旅客需求，到航班延误时耐心安抚情绪、主动提供便民服务，沈姝言始终以真诚态度对待每一位旅客，用点滴举动传递航空服务温度，让万米高空的客舱成为传递温暖的移动驿站，生动诠释了“人民航空为人民”的服务宗旨。
作为乘务带飞教员，沈姝言不仅在个人岗位上发光发热，更主动扛起人才培育责任，将自身积累的飞行经验与服务技巧倾囊相授。2025年，她圆满完成10余名学员的带飞教学任务，通过“理论讲解+实操示范+复盘总结”的系统化教学模式，帮助学员快速掌握服务规范与安全技能，为新海航西部航空培育了一批兼具专业素养与服务意识的后备乘务人才，为队伍建设注入鲜活动力。
从业近十年来，沈姝言凭借不懈努力与卓越表现，先后斩获“民航西南地区优秀工会积极分子”“运行保障突出人员”“暑运保障表现突出人员”等多项荣誉，其带领的班组也多次获评“先进集体”“暖心班组”，成为团队中的标杆典范。这些荣誉的背后，是她对民航事业的赤诚热爱，是对“精益求精”职业精神的执着践行，更是新时代民航人“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”精神的生动体现。
在新海航西部航空高质量发展的征程中，正是无数如沈姝言般扎根一线的员工，以平凡岗位上的不凡坚守，汇聚成推动企业发展的强大合力，让蓝天服务名片愈发闪亮。面向未来，沈姝言表示，将继续以对民航事业的赤诚为帆，以专业能力为桨，在深耕安全服务、精进业务技能的同时，持续做好传帮带教工作，为航司培育更多优秀民航人才，为企业高质量发展注入源源不断的一线力量。
沈姝言的坚守与奋进，不仅彰显了个人价值，更激励着更多新海航西部航空人并肩前行，共同在民航服务高质量发展的道路上书写更加美好的未来篇章。
来源丨西部航空客舱服务部
文字丨陈凛
排版丨邓聪
审核丨乔奇 陶冶
监制丨西部航空党群工作部
