春运进行时丨新海航西部航空郑州分公司地面服务中心春运保障纪实

春运期间，特殊旅客出行保障是重中之重。西部航空郑州分公司地面服务中心聚焦需求，提前梳理信息、优化流程，前置细致服务，全力为特殊旅客打造便捷安心的出行体验。

2月4日，郑州飞往广州的PN6381早班航班上，一名无自理能力轮椅旅客需全程协助。登机口主管毋小杰提前获取信息，主动前往安检等候陪护，搀扶旅客安检、平稳推送轮椅至登机口，全程轻声叮嘱、兼顾舒适与安全。登机前10分钟，他将旅客送至舱门、搀扶就座、安置物品，确认无误后才离开。旅客眼中的感激，成为春运服务中最动人的反馈。

春运期间，中转旅客高效衔接是保障重点。西部航空郑州分公司地面服务中心提前完善预案，建立“急转保障机制”，加强多方联动，全力确保中转旅客顺利成行。

2月7日，受空中流量管制影响，北海飞往郑州的PN6398航班延误落地，机上12名中转旅客后续行程告急。商务调度席杨鹏立即启动“急转保障机制”，联动机场中转柜台梳理信息、通报各保障环节，为旅客开启中转“绿色通道”。

保障员张梦鸽、陈飞鹏提前在舱门外等候，航班开舱后引导旅客优先下机，全程专人陪同、协助换乘摆渡车，跟进衔接流程，直至将所有旅客送至后续登机口。最终12名旅客全部顺利成行，最短转机时间仅28分钟，实现“落地即衔接”。

春节临近，无陪儿童出行量攀升。西部航空郑州分公司地面服务中心细化举措、强化责任，全程贴心呵护，让孩子感受温暖、让家长放心托付。

工作人员在交接单据上详细备注无陪儿童物品及特殊需求，值机时重点标记，安排经验丰富的人员负责全流程保障。他们耐心协助办理手续、托运行李，安抚孩子情绪、缓解其紧张。春运以来，分公司日均保障无陪儿童约20人次，目前实现保障零差错、零投诉，所有孩子均安全交付家属。

春运相伴，守护常在。西部航空郑州分公司将持续坚守一线，优化流程、提升能力，聚焦旅客急难愁盼，以严谨态度、专业服务、真挚情怀，守护春运归途平安，秉承“四个有利”价值观，助力民航强国建设。