西部因你而精彩丨新海航西部航空郑州分公司地服人员春运服务纪实

春归有期，暖意长存。随着春运大幕圆满落下，郑州机场候机楼内的客流渐渐回归平稳，但那些藏在繁忙保障中的暖心瞬间，却成为这个春运最动人的注脚。春运期间，郑州机场候机楼内客流涌动、秩序井然，无数旅客怀揣着对家的期盼奔赴归途。在这繁忙的春运保障背后，新海航西部航空郑州分公司一群地服人员坚守岗位，以细心服务、责任担当，为每一位旅客铺就温暖、顺畅的出行之路，用实际行动践行“真情服务”理念。他们扎根岗位、默默奉献，用一个个具体而微的暖心举动，化解旅客出行难题，让春运旅途既有速度，更有温度。

3月3日傍晚，由丽江飞往郑州的PN6446航班于18:21准点抵达。航班落地后，登机控制员赵高平敏锐发现，一名视障旅客仅能看清一米左右距离，且需转乘当晚19:00左右的高铁，此时距离高铁发车仅剩不到40分钟，时间万分紧迫。心系旅客出行的赵高平，快速完成手头工作交接，主动上前对接，第一时间提出为其提供全程引领服务。途中，他兼顾速度与安全，耐心指引路线、控制行进节奏，细心叮嘱注意事项，稳稳搀扶着旅客向高铁服务点前行。抵达后，他又向车站工作人员详细说明旅客视障情况，协助办理乘车手续，协调申请站内引领服务，直至亲眼看到旅客在车站工作人员引导下进入出发大厅、确认其能顺利赶车，赵高平方才放心返回自己的工作岗位，用主动担当为旅客的转乘之路保驾护航。

3月5日，由郑州飞往哈尔滨的PN6537航班停靠远机位，登机控制员贾吉东在接到航班有半自理轮椅旅客的通知后，提前抵达指定区域等候，主动上前与旅客沟通对接，细致询问其身体状况和出行需求。考虑到旅客行动不便，贾吉东全程悉心搀扶，小心翼翼地协助旅客调整坐姿、抬起双腿，一步一步缓慢而平稳地引导旅客从客梯车登上飞机，全程动作轻柔、专注细致。登机后，他又向乘务组详细说明旅客的身体状况及注意事项，完成全面交接后才放心离开，用耐心与细心，让旅客感受到民航服务的温情与关怀，也赢得了现场其他旅客的赞许。

春运保障关键时期的2月15日，由郑州飞往库尔勒的航班临近截载，一名携带婴儿的旅客匆忙抵达机场。因途中堵车，旅客到达时已逼近截载时限，且未为婴儿购买机票、未携带婴儿有效证件，焦急之下手足无措。值班人员张烨了解情况后，深知这趟航班对旅客回家过年的重要性，立即冷静梳理解决方案，清晰指引：“您先带孩子前往2号门警务室办理婴儿临时乘机证明，办好后立刻到柜台找我，我们仅剩十分钟时间，需加快速度！”

考虑到该旅客为维吾尔族，姓名较长，为节省出票时间，张烨提前调出旅客订座信息，提前录入婴儿相关信息，做好万全准备。最终，在航班截载前3分钟，旅客气喘吁吁地返回柜台，张烨迅速接过证件完成出票，随后带领旅客快速办理值机手续，指引其前往晚到旅客安检通道，全程争分夺秒、高效衔接，确保旅客顺利登机。旅客一路上反复向张烨表达感谢，言语间满是感激与安心。

2026年2月21日，春运返程高峰期间，旅客邵海洋、邵温蒂前往西部航空郑州分公司票台，欲购买当日郑州至库尔勒的PN6309航班机票，此时该航班仅剩1个空余座位，两位旅客因无法同行而十分焦急。票台工作人员钱磊磊一边耐心安抚两人情绪，承诺会密切关注航班动态，一边持续留意该航班的截载情况及座位变化，绝不放过任何机会。12:55分，该航班正式截载，一名已购票旅客未按时抵达，空出2个座位。钱磊磊第一时间捕捉到这一信息，立即为两位旅客完成出票操作，并迅速带领他们前往值机柜台办理手续，最终两位旅客顺利登上航班，圆满解决了出行难题，脸上露出了欣慰的笑容。

春运落幕，服务不止。从赵高平的主动引领、贾吉东的细心搀扶，到张烨的临危不乱、钱磊磊的敏锐捕捉，这些发生在郑州机场的暖心瞬间，正是西部航空郑州分公司地服人员践行“真情服务”理念的生动写照。春运期间，他们放弃与家人团聚的时光，坚守岗位、默默奉献，用专业与温暖化解旅客出行中的各类难题，诠释了“旅途或许匆忙，但温暖从不缺席”的服务初心。

未来，西部航空郑州分公司全体地服人员将持续秉承“真情服务”的核心理念，以春运保障为契机，总结经验、优化服务流程、提升服务质量，用更细致、更贴心、更专业的服务，温暖每一位旅客的每一段旅途，全力做好旅客出行保障工作，让温情服务贯穿出行全程，书写民航服务的暖心答卷。