西部资讯丨赞！西部航空“悦享经济舱”拿下行业创新大奖

4月24日，第九届CAPSE创新大赛（CAIC）在昆明落下帷幕。新海航西部航空选送的“悦享经济舱”服务体系创新升级项目，从全国212个入围决赛的优秀案例中脱颖而出，斩获“第九届CAPSE创新大赛 创新奖”。

本届CAIC由中国权威民航服务测评机构CAPSE主办，以“民航一切创新都值得被看见”为宗旨，旨在从“公益补充向市场化产品转型”的行业新趋势中，挖掘真正具备标杆意义的新质生产力型创新成果。本届大赛申报案例数量首次突破千件大关，经初审严苛筛选，212个优质案例入围决赛。西部航空此次获奖的“悦享经济舱”服务体系创新升级项目属于服务创新（A类）领域，是西部航空立足差异化运营、打造中高端经济舱服务标杆的重要实践成果。

图：西部航空客舱服务部标准与训练中心经理何砝讲解“悦享经济舱”创新案例

西部航空“悦享经济舱”自2026年2月正式上线，旨在打破旅客对差异化航司“低价无服务”的固有印象。该产品覆盖购票、地面服务、空中体验全流程航空出行场景，为旅客提供了“专属空间+前排宽敞座位+定制升级餐饮+多元增值权益+专属便捷流程”的一体化航空出行解决方案。

具体来看，购票及地面服务方面，西部航空“悦享经济舱”旅客可享受优先值机、优先登机、休息室及优先行李提取等全流程服务。空中服务环节则在客舱内设置经济舱前三排隔帘专属空间，为旅客提供相对独立安静的乘机环境；每位旅客均配送一份升级版机上餐饮，并搭配腰枕、定制托盘等专属备品。服务内容方面，短航线配小吃礼包，常规航线供热食正餐或精致点心，兼顾不同航线场景下旅客的实际体验。

图：西部航空“悦享经济舱”为旅客提供一体化航空出行解决方案

自2026年2月“悦享经济舱”上线以来，西部航空持续跟踪旅客实际体验反馈和意见建议，并有针对性地对产品进行优化和改进。以“细化服务流程执行标准”为例，在产品上线以来的近3个月内，西部航空客舱服务部就空中服务环节“服务流程执行达标率”的抽检数据显示，指标从85%提升至99%，这一数据直观反映出客舱乘务员对服务标准执行统一性和标准化提升迅速，有力确保了“每位旅客体验到标准一致的服务保障”。得益于此，西部航空“悦享经济舱”产品的旅客满意度和产品购买率均显著提升，截至4月中旬，其旅客满意度提升了15个百分点，产品购买率也实现翻倍增长。

此外，受此项目的积极影响，在产品上线的近3个月时间中，旅客对西部航空客舱服务的投诉万分率从0.65下降至0.36，这意味着每27778名乘机旅客中仅1名旅客对西部航空的客舱服务不满意——更直观地展示了“悦享经济舱”产品及该创新项目给西部航空带来的正向积极意义。

西部航空“悦享经济舱”此次在CAPSE创新大赛中斩获“创新奖”，是西部航空立足“人民优选精致航空”的差异化航司定位，在中高端经济舱竞争场中开辟的新赛道。未来，西部航空表示将持续深耕服务品质提升，聚焦民航“十五五”规划要求，坚持需求牵引，扩能提质，持续推出更多“高品质、多样化、便利化”的服务，更好地服务于旅客的差异化服务需要和人民美好出行需求。

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